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河南汝南分公司在持续提升客户满意度上下功夫

2011年04月27日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

  烟草在线驻马店消息  据河南省烟草商业市场调查结果显示,2010年,汝南分公司客户满意度95%,名列全市行业第1名。该分公司成绩面前不停步,今年持续提高客户满意度上下功夫。

  该分公司完善市场信息的采集、分析制度,从市场和品牌两个维度准确把握市场需求,以市场需求指导货源投放,做到紧俏货源合理投放、培育品牌尊重选择。同时,根据“卷烟上水平”总体要求,明确中长期品牌培育规划,营造公平、公正、适度竞争的市场环境,严格明码标价管理,确保各品牌卷烟市场价格平稳运行。 

  他们从落实“135”工作法出发,实行差异化营销,完善亲情化服务措施,不断满足客户对服务方式的多元化需求。对新入网客户,突出情感上的交流,拉近彼此距离。对“钉子户”,将着力点放在专卖法律法规的宣传和诚信经营的引导上。对弱势群体,在经营上给予特殊照顾,在生活上给予关心,不断提高其经营收入。

  同时,他们还建立了完善的考核机制,形成有效的监督、约束体系。在每条访销线路抽取2~3名零售客户,作为营销服务监督员,及时反馈市场销售信息和工作人员服务质量。



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