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    工商银行咸阳乾县支行把不断改进金融服务作为促进各项业务迈大步的基础工作认真予以夯实。年初各级管理者签订文明服务工作目标责任制，成立了领导小组加强对文明服务工作的指导。在日常工作中，一线员工对于文明服务更是积极付诸行动，以优质文明的服务树起了窗口行业的良好形象和公众眼目中值得称道的企业品牌。通过优质服务活动的开展，该行的各项业务有了长足发展，并涌现了许多优质服务于客户的人和事，有力地推动了支行各项业务的发展。

　　该行的做法是：

　　一、分级负责，签订目标责任书，把服务工作落到实处。该行文明服务工作实行各级管理者分级负责制，依照支行和部室、分理处签订的优质文明目标责任书对照执行，各级管理者高度予以重视，强化文明服务工作履职，确实把支行具有传统特色的文明服务工作掀上了新台阶。

　　二、加强文明服务培训，不断提升一线员工整体服务水平。文明服务工作随着该行发展步伐不断加快、业务流程不断更新、服务内涵不断创新等因素在不断提出新的要求，为此，加强员工优质文明服务方面的培训教育至关重要。在传统教育培训凭借晨训例会、业余班后、集体学习完成的基础上，不断提升文明培训规格，聘请系统内、同业中文明服务明星做报告、文明服务礼仪规范方面的讲师授课，使新时期支行文明服务教育培训注入新的内涵，促进了整体服务水平的提升。

　　三、创造性的开展各类文明服务竞赛，不断激发全体员工极大服务热情。文明服务是一项长期而又艰巨的系统工程，该行积极给员工创造更多一些展示服务水平和技能的平台，他们除过日常的劳动竞赛、礼仪规范评比、文明服务流动红旗等形式外，适时开展一些文明服务知识竞赛、服务技能对抗赛、客户满意度调查等形式，多途径刺激员工始终保持旺盛的精力关注并投身文明服务工作，并以此充分展示自身的闪光点，在客户当中塑造银行业服务明星形象。

　　四、各级管理者始终加强对文明服务工作的检查指导，确保服务工作深入持久开展。文明服务工作的执行者是广大的一线员工，开展的好与坏，各级管理者责任重大，因此，要想把文明服务工作推向前进，各级管理者对这项工作的安排虽然必不可少，但注重日常的检查监督尤为重要。为此，该行各级管理者在抓业务拓展的同时，把工作的侧重点放在对文明服务工作的各类稽查上，检查中发现的问题及时解决，必要时通过批评教育、支行通报等形式，警示、提醒全体员工对文明服务工作的重视，使文明服务工作富有后劲。

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