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建设银行网上银行打造最佳客户体验

2009年08月06日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

     无论何时,无论何地,登录建设银行互联网站,进入网上银行,您就可以轻松办理各项银行业务,轻点鼠标,账户信息便一目了然。基金、黄金、外汇买卖、银证转账等理财服务,让您足不出户轻松财富管理。网上缴纳电话费、水电煤气费、考试报名费、学费,帮您免去排队烦恼。网上支付、信用卡、个人贷款让您体会现代生活的方便快捷。建行的网上银行,是现代商业银行服务的重要标志,改变客户对银行的认识,适应时代,改变未来。

    建行在国内最早一批推出网上银行服务,经过十年的发展,网上银行的功能不断丰富,形成了包括企业网上银行、个人网上银行、电子商务服务等在内的体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系,处于同业领先水平。到今年4月,建行个人网银客户数已经超过3000万户,企业网银客户数近60万户,手机银行客户数近740万户,短信金融服务客户数超过5000万户,其中手机银行继续保持国内绝对领先,在国内同业中率先实现支持3G网络。

    建行提出现代人用网银的口号,得到客户,尤其是青年客户的积极响应,为了降低客户使用的门槛,引导客户使用现代化的服务渠道,突出网银好用实用的特色。建行通过与国际先进商业银行的战略合作,引入了网上银行先进的设计理念和方法,将客户体验作为产品设计和优化的基础,极大地提升了网上银行的易用性和客户满意度,努力打造成为客户体验最佳的网上银行。

    网上银行系列服务中,个人网上银行与人们生活最密切相关,也是建行重点研发和优化的服务。建行不断精益求精,不但提供了与网点柜台一致的服务项目,包括查询、转账、汇款、缴费、通知存款、基金、黄金、外汇买卖、银证转账、信用卡等内容,还提供网上支付、“e家亲、邮件服务等网上银行特色内容。

    好用的网上银行

    客户只要进入建设银行网站,在线填写基本信息,验证省份,设置网银密码,即可成为个人网上银行客户,可办理账户查询等业务。到网点签约了网上银行服务,客户就可以享受网上银行所有的服务内容,从此不用为了办日常的银行业务而跑网点、排长队,不用再发愁错过了银行的营业时间,足不出户即可享受7×24小时全天候的个人银行服务。

    建行个人网上银行的各项功能体现人性化设计理念,以优良的客户体验为出发点,客户界面直观易用。建行还在网上准备了清晰的演示版介绍,借助24小时开通的95533服务电话帮助客户轻松解决使用中的问题。

    安全的网上银行

    建行给客户提供先进的建行网银盾和动态口令卡等安全产品,并提供短信通知、身份认证、限额控制、多重密码验证、银行后台实时交易监控,预留防伪信息验证、私密问题设置等安全手段,以及先进的技术来保障个人网上银行信息传输的安全。

    建行最新推出了个人网上银行短信验证服务,定制此项服务后,在办理付款交易时,系统将向客户预留的手机号码发送交易信息,客户须将短信验证码输入网上银行系统,方可继续办理付款业务,此项功能为建行网银客户又增加了一道安全保障。

    超值的网上银行

    建行个人网上银行为客户提供直观便捷的特色服务,例如“e家亲账户服务,客户可以将名下的账户授权给他人进行查询,或对他人给予授权的账户进行查询;还有公积金查询、跨行转账、外汇汇款、为他人信用卡还款、网上支付等多项超值服务;同时利用网上银行的优势,提供相关业务预约服务、资金管理等特色功能。

    使用个人网上银行,省去了客户往返网点办理业务的奔波,通过个人网上银行办理转账汇款,申购基金等业务手续费比柜台均有不同程度折扣和优惠。



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