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市工商局:徐州消协开展银行业服务满意度调查

2011年06月23日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

为进一步促进我市银行业规范经营行为、提升服务水平、优化服务环境、切实维护消费者合法权益,4月5日至5月15日徐州市消协组织开展了银行业服务满意度调查活动。

本次调查活动,由徐州消协具体组织,徐州师范大学社会调查协会具体实施。按照调查准备、人员培训、现场调查、问卷审核、录入汇总、误差分析、撰写报告等七个阶段进行。调查主要围绕银行业的服务环境、服务礼仪、服务规范、服务技能、投诉受理等进行,调查范围包括设立在徐州市以及各县(市)、区的银行,调查方式为对消费者采取分时段、分地点、分年龄、分职业随机抽取样本的方法。本次调查的消费者总样本量为1030个,回收有效问卷1015份,有效率为98.5%。

徐州消协已将本次调查发现的问题,向行政主管部门、徐州银行业协会进行了通报,督促进一步树立以消费者为中心的服务理念,不断改善服务质量;同时,对消费者反映问题较多的三家大型银行进行了约谈,指出问题,督促整改。



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