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北美2011年卡车制造商客户满意度奖出炉
2011年07月14日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
近日在美国加州的西湖村，北美2011年度卡车制造商客户满意度调查奖出炉，纳威斯
达、肯沃斯与彼得比尔特三家卡车工厂获得此殊荣。
车制造商客户满意度调查奖是由北美地区著名的调查机构JD Power和Associates每年针对制造商的产
品调查评估出客户满意度。今年的研究结果是针对Class 8（重型卡车）的主要使用者进行调查。
彼得比尔特卡车在职业卡车分部排名最高，尤其是在发动机和操作成本部分得到了高分。
肯沃斯卡车公司登上满意度的主要原因是齐全的服务类别，其中包括经销商设施、服务质量、以及服
务顾问等。肯沃斯总经理Gary Moore在接受采访时说到“肯沃斯员工和经销商是专门致力于为客户提供
最优质的服务和世界上最好的卡车。”而迄今为止，肯沃斯已获得17次JD Power和Associates的重型客
户满意奖。
纳威斯达在Class 8在整个行业区域长途货车满意度排名最高。纳威斯达北美集团总裁Jack Allen认
为客户已经认识到纳威斯达致力于提供满足其业务需求的卡车和发动机，同时非常荣幸纳威斯达的努力
得到广大消费者的认可。
年度卡车制造商客户满意度调查奖的调查都是中立机构，不偏向于任何品牌。调查都是独立采样的方
式在真实生活中采访用户最后得出结论，所以北美的卡车司机与厂商也是相当重视这个奖项。
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