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GAMECO对客舱娱乐设备重点检查 提高满意度
2011年10月10日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
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民航资源网2011年3月24日消息：客舱的娱乐设备是否能够正常使用是决定旅客满意度的重要标尺之一。今年伊始，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）获得了SKYTRAX四星航空公司的认证后，对客舱服务也提出了更高要求。广州飞机维修工程有限公司（简称“GAMECO”）的A检车间也加大力度检查客舱娱乐设备，以提高旅客满意度。
A检电子的工作人员利用飞机A检及时间稍长的航后时间，无论有无工卡、无论有无记录本反映，都对所维护飞机的娱乐设备进行排查。根据飞机大小不同客舱中总共有100至300不等数量的PCU（旅客控制组件），A检车间的电子人员通常两个人检查所有组件：检查耳机孔有没有被堵，按键灵不灵，频道播放是否正常等。一两个小时下来，由于不断从复地直腰、弯腰，他们总是戏称“腰椎间盘又突出了”。再者就是视屏播放系统。3月11日，A检车间电子人员周广元在没有任何工卡和记录本反应故障的情况下，在排查中发现B-6078电视无法正常工作，对其进行了更换后正常。A检电子的员工就是本着这种“把问题堵截在源头”的精神，对每架飞机进行着排查，让顾客有个舒心的空中之旅。
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