庞巴迪面向商用飞机客户推出零部件满意度保证服务
2011年10月14日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
Marketwire 2011年3月28日魁北克省蒙特利尔消息电/明通新闻专线/–
–减免关键运输费、人工费和转储费
–承诺在今年年底之前将其商务飞机机型中的10大NFF部件的发生率降低到25%以下。
庞巴迪宇航公司(Bombardier Aerospace)今日面向商务飞机客户推出了创新的零部件满意度保证服务(Parts Satisfaction Guarantee)，将其客户服务水平提高到一个新的层次。该保证服务为庞巴迪的零部件性能设定了高标准，同时引入了责任，在特定情况下减免运费、人工费和转储费。另外，庞巴迪在降低目前在零部件流通过程中出现的未发现故障(NFF)零部件发生率方面取得了实质性进展。庞巴迪是第一家公开宣布为客户提供零部件保障和NFF目标的商务飞机厂商。
庞巴迪商务飞机公司客户服务与支持部门副总裁Andy Nureddin表示：“零部件性能是庞巴迪最优先考虑的项目之一，我们推出的零部件安全保障服务表明我们将客户放在第一位并立志成为全球第一的航空服务公司的决心。”
庞巴迪的零部件满意度保证服务(i)即时生效，包括下列内容：
–未用飞机停场(AOG)零部件保证：对于所有满足飞机停场情况并证实未使用过的零部件订单，庞巴迪将减免其返厂过程中发生的所有转储费用。
–建议零部件保证：如果庞巴迪建议更换的零部件并非出于解决故障的目的并且被认定为属于非必要性更换，庞巴迪将负责承担未使用的零部件的运费以及与该零部件安装和拆除有关的人工成本。
–到货即损(DOA)保证：如果原厂零部件无法使用或在接收时就已经损坏，庞巴迪将负责承担因更换零部件而发生的所有运费和人工费。
减少未发现故障(NFF)零部件的发生率
庞巴迪还承诺在今年年底之前将其商务飞机机型中的10大NFF零部件的发生率降低到25%以下。
庞巴迪宇航公司客户服务与专用和水陆两栖飞机部门总裁James Hoblyn表示：“虽然NFF和DOA零部件是一个行业性问题，但我们相信必须采取措施来解决关键客户的后顾之忧。我们率先做出这一承诺，希望大幅减少运输过程中NFF和DOA零部件的数量，同时坚决杜绝假冒伪劣零部件。”
今后，庞巴迪将从产品序列号入手积极跟踪调查假冒伪劣零部件的来源，并继续与供应商密切合作，保证实现新设定的性能目标。
由庞巴迪宇航公司零部件可靠性部门主管Robert Jacques领导的专业零部件可靠性团队一直在努力实现这个目标。迄今为止，该团队一直采取严格的检验措施来消除假冒伪劣零部件，将它们从庞巴迪的库存中清除出去，找出供货来源，研究调整措施并保证采取必要措施以避免类似零部件的出现。
关于庞巴迪公司
庞巴迪公司是世界领先的创新运输解决方案产品制造商，产品包括从商用客机和公务喷气机到铁路运输设备、系统和服务等。该公司是一家全球化企业，总部位于加拿大。庞巴迪公司在截至2010年1月31日的财年里实现营收194亿美元，其股票在多伦多证券交易所(BBD)交易。此外，庞巴迪公司股票还是道琼斯可持续发展全球指数(Dow Jones Sustainability World)和北美指数的成份股。
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