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大众以人才培养促满意度提升

2011年11月21日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

中国消费网讯   大众汽车在中国的首家培训学院——“大众汽车学院”日前在京成立。大众汽车学院以专业培训师的培养及课程研发为核心,将有力地提升经销商一线员工、管理人员的销售和售后服务水平。学院的成立是大众汽车集团(中国)人才培养战略的重要组成部分,将展开大众汽车以人才培养持续提升消费者满意度、优化经销商网络的全新里程。


大众汽车集团负责销售和营销的集团董事会成员ChristianKlin-gler表示:“中国是大众汽车集团最大的市场,今后几年我们将进一步扩大产能、引进最新的车型和先进技术。我们在中国的战略目标不仅仅局限于销售业绩,出色的客户服务也同样至关重要。大众汽车学院的成立,表明我们将与经销商携手并进,共同为消费者提供更好的产品和服务。”


大众汽车学院将以汽车销售和售后服务培训师为培养对象,除提供来自总部的权威职业与管理培训外,更关注新知识与新技能的应用。完成培训课程的培训师将帮助经销商在稳步发展核心业务的基础上,从容应对顾客购买行为的变化,提升客户服务水平,寻求新的利润点。


刚刚成立的大众汽车学院,将首次在集团总部之外颁发大众汽车全球通用的培训证书。学院不仅将带来大众汽车的知识和培训体系,同时还将与中国汽车市场的发展现状相结合,不断寻求人才培养领域的创新技术及理念,力争成为国内乃至亚太地区首屈一指的汽车行业培训机构。



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