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2015年度中国顾客满意度同比微升

2015年10月21日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

   中新社北京3月28日电  (记者 刘长忠)中国标准化研究院28日发布的“2015年度中国顾客满意度调查结果”显示,总体看2015年平均满意度比2014年提高0.2分。这表明,该指数近三年呈稳中有升趋势。

  2015年度顾客满意度测评面向中国31个省(区、市)的250个城市,依据《顾客满意测评模型和方法指南》等国家标准,采用随机抽样的方式,完成调查样本8万余份,调查范围涉及与民众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务的32个行业。

  调查结果显示,整体满意度为75.43,其中耐用消费品为75.92,生活服务75.21均呈持续上升趋势,只有非耐用消费品下降0.74。

  本年度共调查了32个行业,除了5个新增行业外,顾客满意度总体水平稳步上升。满意度有所提高的行业14个,占51.85%。其中提高幅度较大的行业有摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。

  调查结果同时显示,满意度有所下降的行业13个,占48.15%,包括移动通信、快递服务、空调、冰箱、洗衣粉等。



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