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2015年度中国顾客满意度同比微升
2015年10月21日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
中新社北京3月28日电 (记者 刘长忠)中国标准化研究院28日发布的“2015年度中国顾客满意度调查结果”显示，总体看2015年平均满意度比2014年提高0.2分。这表明，该指数近三年呈稳中有升趋势。
2015年度顾客满意度测评面向中国31个省(区、市)的250个城市，依据《顾客满意测评模型和方法指南》等国家标准，采用随机抽样的方式，完成调查样本8万余份，调查范围涉及与民众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务的32个行业。
调查结果显示，整体满意度为75.43，其中耐用消费品为75.92，生活服务75.21均呈持续上升趋势，只有非耐用消费品下降0.74。
本年度共调查了32个行业，除了5个新增行业外，顾客满意度总体水平稳步上升。满意度有所提高的行业14个，占51.85%。其中提高幅度较大的行业有摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。
调查结果同时显示，满意度有所下降的行业13个，占48.15%，包括移动通信、快递服务、空调、冰箱、洗衣粉等。
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