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提升客户满意度的几点认识

2016年02月15日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

  客户是企业的资源,是企业的衣食父母,是企业成长的源动力。因此,维护良好的客户关系、提高客户满意度显得尤为重要。我认为,提高客户满意度应从以下几个方面入手:


  一是一切以客户满意为出发点。无论是售前、售中、售后服务,都要以提高客户满意度为根本出发点,并很好地持续下去。在客户遇到问题时能及时解决,使客户达到最大期望值,那么客户满意度一定会提高。


  二是找出自身不足,提高自身素质。只有在认真分析自身长处与不足的基础上,采取积极有效的措施修正自己的行为,努力提高自身修养,才能为客户提供更有价值的服务。


  三是了解市场需求及客户需求的变化。客户需求是随着环境的变化而不断变化的。一成不变的服务,即使质量再好也
难以满足客户需求。这就要求服务人员站在客户的角度考虑问题,以更理想的方式提供服务,并在服务中不断创新,适应市场需求、满足客户需求,才能赢得客户的
满意和信赖。


  四是设身处地为客户着想。客户的满意在于经营中对客户获得利益的保障,在于服务人员给予客户的人文关怀。要想提高客户满意度,就要真正做到急客户所急、想客户所想。


  五是建立完善的客户服务体系。只有完善的客户服务体系,才能确保客户服务工作的有效性和持续性。不能只重视售前、售中服务,忽略了售后服务的重要性。



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