2016 年的美国顾客满意度指数公布
2016年06月23日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
ACSI（美国顾客满意度指数）是美国唯一的跨行业调查顾客满意度的经济指标，从 1994 年就开始测算。最近他们发布了一份 2016 年餐厅满意度调查报告，最受美国人欢迎的快餐店是一个叫 Chick-fil-A （福乐鸡）的品牌，主打鸡肉汉堡。
Chick-fil-A 是美国第二大鸡肉快餐连锁店，在全美拥有超过 1700 家分店，连续两年在《快餐店》杂志中获得美国最佳快餐服务第一的位置。
因为老板是基督徒，他们从 1946 年开张至今每周日都从不营业。他还因公开反对同性恋合法化的态度引起轩然大波，然而这仍然没有阻止那些爱吃鸡的人。根据 ACSI 的调查，Chick-fil-A 在 100 分的满意度中获得 87 分。
今年全美快餐店的平均满意度得分是 79 ，排在这个数字之上的有 Chick-fil-A、位居第二的棒约翰（82 分）、Little Caeears（小凯萨披萨）、主打肉类三明治的 Arby’s、唐恩都乐、赛百味等等。
百胜旗下的肯德基必胜客和 Taco Bell 都在水准以下，汉堡王只有 76 分，星巴克（对他们把星巴克也算了进去）获得 75 分，最惨的是垫底的麦当劳，仅获得 69 分，但因为麦当劳过去一年推出的全天早餐菜单，顾客的满意度较去年上涨了 3%。
在评价快餐店满意度的标准体系中，“快”仍然是最重要的指标，接着是礼貌而实用的服务、餐厅环境和食物、饮料的质量，人们把快餐的饮料看得和食物一样重要，还有一个较去年明显上涨的因素是“网站体验的满意度”，人们越来越注重快餐品牌网站的体验。
另外顺便一提，这是美国人第一次在吃上面花钱比购物还多。
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