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酒店顾客满意度评价的重要性

2016年07月22日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

  1.提高顾客满意度可以增强顾客的忠诚度

  据资料显示,顾客满意度与忠诚度在一定程度上成正比,顾客对酒店的满意度越高,则其对酒店的忠诚度就越高,会再次选择酒店的产品;相反,顾客对酒店的满意度越低,其对酒店忠诚度就越低,再次选择该酒店产品的几率也就低。留住一个老顾客比争取一个新顾客成本低得多,由于顾客保留率较高, 酒店不需要支付巨额的广告费或把价格降到最低就能持续经营,同时也意味着更多的顾客将重复消费酒店的产品或服务。

  2.提高顾客满意度可以增强酒店的整体声誉,增加酒店的盈利。

  提高顾客满意度是酒店在激烈的竞争中立于不败之地的重中之重。顾客满意度越高越会给酒店带来良好的声誉。对顾客来说,到一个具有良好声誉的酒店入住或就餐,安全性比较高,这使酒店更容易向顾客推介新产品。好的声誉对于酒店还是有“光环效应”,从而有力地帮助酒店获得其他重要资产,例如,增加品牌无形资产、提高市场价值等。



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