满意度调查网

现在社会上各行各业的竞争是非常激烈的，而企业的发展跟客户和员工都是密切相关的，客户是每一个企业经营生存下去的基础所在，因此对于每个企业来说，只有牢牢的抓住掌握客户才能够占据一定的市场比例。虽然说现在很多企业已经开始注重以客户为主了，但并不是每个企业都了解客户的真实需求，因此客户满意度研究就成了每个企业发展的必修课之一，只有足够的了解客户的想法，客户的感受，以及客户的期望等，这样才能够掌握消费者市场，明白自身存在的优劣势，有助于企业不断的进步。

客户满意度研究是非常有必要的，也是非常重要的。通过很多专项的调查研究结果显示，企业想要留住一个老客户比去开发一个新的客户所需要的费用要低很多很多。而通过展开客户满意度研究能够帮助企业提高客户的忠诚度，而且也非常节约成本。

对于每个企业来说，建立一个自己的客户数据体系是非常重要的，而展开客户满意度研究就是第一步，需要对不同的客户类型进行分类研究，并且建立好客户数据库，以后随着时间的变化，通过新一轮的客户满意度研究能够跟之前的调查研究结果进行对比。

这样更能够发现影响客户满意度的主要因素有哪些，有哪些是经常变化起伏比较大的，这样的研究更加的细致和深入，能够帮助企业找到最根源的问题所在，更有针对性的展开应对措施。

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