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广西交投调查:司乘人员对公共服务满意度85.26%

2011年02月14日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

       广西新闻网讯(记者 闭初健  通讯员 赖海燕)日前,为配合全区创先争优活动继续深入开展,查找公路各项服务工作中的不足,广西交通投资集团有限公司对南宁、柳州、南友3家高速公路运营公司的15家收费站,通过发放调查问卷、网络测评等方式开展2010年优质服务满意度调查活动。结果显示:广大司乘人员对广西交通投资集团有限公司公共服务满意度总体水平为85.26%。

  此次共计调查30个问题,内容为高速公路用户出行的基本信息、窗口收费服务、排障服务、服务区功能建设等4个方面,主要涉及高速公路用户对高速公路服务满意度的总体感知;对收费工作和收费人员的文明用语、肢体语言、仪容仪表、操作规程、业务技能、延伸服务、站容站貌的评价;对排障速度、排障收费价格、排障收费依据和服务态度的评价等。调查对象为区内的高速公路直接使用者,包括大型运输企业、物流公司的驾驶员以及管理人员、私家车驾驶员、公务车驾驶员等。

  据悉,此次活动共发放调查问卷3000份,回收有效问卷2932份。调查结果显示,广大司乘人员对广西交通投资集团有限公司公共服务满意度总体水平为85.26%,其中对收费窗口服务评价最高,对收费人员仪容仪表、肢体语言、站容站貌、业务技能方面满意度达到93.12%,充分说明广大司乘人员对交通投资集团有限公司各项服务质量总体上满意度较高,评价较好,公司的各项服务工作得到了社会的广泛认可与赞扬。

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