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药店顾客需求特征及影响因素分析

2017年05月16日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

       药店顾客在需求方面具备的特征对药店以怎样的方式进行服务起到决定性作用,本篇文章对药店顾客的需求特征进行分析,同时对影响因素进行简单分析,希望可以提供一定的参考,保障药店能够满足顾客的需求,提升自身竞争力。

  整体来说,药店顾客对健康的需求是基本的需求,药店顾客在需求方面的特征对药店以怎样的方式进行服务起到决定性作用。通过健康的信息、健康的服务以及健康的产品,药店能够满足顾客需求。因此,想要提升自身的竞争力,就要对顾客需求充分了解,有效的控制相关因素。


  一 需求特征


  (一)被动性:在生理的需求中,健康的需求是较为重要的部分,它不能自主的产生,主要的表现包括:首先,因为环境以及遗传等因素,导致得病与否不能完全的自主;其次,在疾病的原因方面,导致疾病发生的原因是较为复杂的,在确定原因时往往对专业技能以及专业技术要求较高,人们不能自主的确定疾病以及治疗的方式;最后,药品的技术特征相对较高,也就是说在对药品的功效以及内在的质量进行区分时,对专业技术的要求相对较高,人们在进行疾病的治疗时不能自主的决定使用什么药物。因此,药店顾客的需求可以说是被动的需求,使用专业的技能以及专业的技术才能够满足被动的需求。


  (二)被迫性:某种需求产生之后,人们必须尽全力满足,这就是被迫性。在药品方面,人们在不得已的情况下才会买药,药品的消费可以说是一种不得已消费。例如,在买药以及买房的方面,这两方面都满足某种需要,购买房子之后,会将满意度提升;但是在药品方面,不买药才会将满意度提升,这一点充分的反映被迫性。因为经济等方面的因素,人们对健康的需求不能有效满足的时候,生理方面的病痛以及心理方面的压力会导致生活的质量出现明显下降。从某个角度来看,国家对药品的价格进行管制,对最高价格进行限制就是取决于被迫性。


  (三)急迫性:药店顾客的需求是必须立即满足的,之所以要必须立即的满足是因为:首先,如果没有立即的满足,会使人们在心理的方面以及生理的方面受到潜在的威胁;其次,如果没有立即的满足,可能将顾客总体的成本增加,或者是对满足不再需要;最后,一部分的疾病在发病方面使得健康的需求没有预期性,这种迫切性也就导致了24小时药店的产生。


  (四)精准的需要量:在药店中每一个顾客在药的需求方面,都是精准的需要量,如果用量较少,那么就不会存在明显的效果,也就没有办法将疾病治愈,同时会使病情延误;如果用量较多,那么就会增加药品副作用,严重的会出现死亡。药店顾客在购买药品时,通常是对治愈疾病需要的计量进行估计,慢性疾病的患者也许会依据疗程以及周期进行购买,购买的量相对较小。


  因此,药店要对顾客的需要量要做到精准。


  二 影响因素


  (一)药品价格:药品价格与需求量之间呈现反比的关系,药品价格低,药品需求量就高。因此,通过将药品价格进行降低,使需求量得到有效增加,能够使药店的销售量增加。但是,药品是相对特殊的一种商品,只要在亚健康或者是不健康时,才会购买以及使用药品,同时因为药品的有效期以及疾病的疗程,顾客很少会大量的购买药品,而是定量以及及时的购买。因此,对于药品来说,价格的降低只是将消费者支付的能力进行了增加。


  (二)顾客收入:我们可以通过收入的弹性对收入影响需求进行评价。消费者的收入变动比率引起需求变动比率就是弹性。通常的情况下,弹性比零大时,收入与需求量之间呈现正比关系,也就是说收入增加,需求量就会增加。药品在生活中可以说是一种必备的用品,这也是取决于急迫性、被迫性以及被动性。顾客收入相对较低的时候,对健康的需求依旧是优先的满足;顾客收入相对较高的时候,对药品的需求量不会增加。在药品中,保健品是奢侈品,当顾客的收入增加时,对保健会更加重视,用于保健方面的花销也会相应的提高。


  (三)时间的变化:一些常见的疾病在发病率方面会因为季节的不同而不同,顾客光顾药店的时间也就会呈现出相应的特点。通常情况下,顾客需求具备急迫性,也就是说在生病的时候才会购买相应药品,不确定的因素较多。但是,从市场的总体来看,一些疾病在发病的季节以及时间方面具备相应规律,药店依据疾病具备的规律将药品的需求分为旺季以及淡季。除此之外,一般情况下,在上午光顾药店,购买药品的基本上是老年人,在下班之后购买药品的大部分是青年人。


  (四)管理以及经营的水平:在对顾客需求产生影响的因素中,药店在管理以及经营方面的水平是较为重要的,也是可以控制的。


  首先是品种结构。在药店中,保障药品种类的齐全,使顾客能够一次性的购买到需要的药品,这样能够对顾客产生吸引力。在药店中,处方药的销售受到一定的限制,但是非处方药在销售方面的程序相对于医院来说是非常简单的,顾客在非处方药购买的方面往往选择药店。因此,在药店中要使经营能够多元化,满足顾客需求,对顾客产生吸引,促进药品的销售。


  其次是购物的环境。药店整体的形象在内部的空间以及店面的直接表现就是购物的环境。保障购物的环境具备特色,能够将顾客目光吸引到药店中,使顾客购买的欲望被激发。对购物的环境进行合理科学的布置能够将工作的效率有效提高,同时还能够对药品的销售起到促进作用。


  最后是服务的水平。药店要提升竞争力,就要将服务的水平进行提升。药店要对顾客的需求特点进行充分了解,依据顾客的需求将服务进行创新,在服务营销的战略方面要科学的进行制定以及实施,才能够保障实现经营的目标,提高服务的水平以及增强竞争力。


  总 结


  综上所述,药店顾客需求特征包括被迫性、被动性、急迫性以及精准的需要量,同时对需求产生影响的包括药品价格、顾客收入、时间的变化以及管理与经营的水平,药店要对这些充分的重视,采取相应的措施将顾客吸引,满足顾客需求,将自身的竞争力进行显著提升,促进自身健康稳定的发展。


  参考文献
  [1]陈玉文,陈芳.药店顾客需求分析的影响因素及方法探析[J].中国药业,2009(4).
  [2]鲁汉玲.零售药店顾客需求分析[J].江苏商论,2009(6).



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