2011年“3·15”杭州汽车市场品牌服务满意度调查
2011年02月15日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
【杭城车市独家调查】主持人/杨鸣
一年一度的“3·15消费者权益日”又快来了，国人和媒体的目光再一次聚焦于“消费者权益”。颇为尴尬的是，这个“节日”越隆重，就越表明消费者的权益没有得到应有的保障。
去年，中国汽车产销量再次名列世界首位，但随之而来的却是此类产品投诉量的增长……不能否认，一些品牌做得相当不错，但也有些品牌则不理想，包括响当当的世界品牌。为此，杭州日报汽车工作室联合杭州第三方调研机构专门就2010年杭州汽车市场品牌、服务满意度进行调查，欢迎广大读者踊跃参加。
一、您的车型：
二、购买时间：
三、您对爱车的总体满意度如何？
1.非常不满意2.比较不满意3.一般满意 4.比较满意 5.非常满意 ( )
四、在购买和驾驶以及维护汽车的过程中，您遇到过不愉快的事吗？
1.非常多2.比较多3.一般 4.比较少5.几乎没有遇到 ( )
五、在购买汽车的过程中，以下哪些问题是您遇到过的？（多选）
1.价格陷阱 2.加价提车 3.虚假宣传 4.霸王条款 5.出售问题车6.泄露车主个人信息 7.没有遇到过以上任何问题( )
六、在使用爱车的过程中，以下哪些问题是您遇到过的？（多选）
1.实际耗油远超注明耗油 2.汽车本身外观和内饰的问题（排除使用中的擦碰） 3.电气与电控问题4.发动机（包括润滑系，冷却系，点火系、燃油供给系和启动系） 5.底盘问题（包括传动系、行使系、转向系和制动系）6.没有遇到过以上任何问题
( )
七、在日常维修和维护您爱车的过程中，以下哪些问题是您遇到过的？（多选）
1.维修态度差2.维修质量差3.维修效率低4.维修状况不透明5.零件价格高6.没有遇到过以上任何问题
( )
八、您在汽车维权过程中遇到以下哪些问题？（多选）
1.厂家商家相互推卸责任 2.厂家商家拒不承认 3.解决问题不积极4.霸王条款 5.没有遇到过以上任何问题
( )
九、如果您曾经有过维权的经历，以下哪种措施您认为是最有效的？
1.与4S店交涉维权2.直接与厂方交涉维权3.求助消费者协会或其他相关行业组织维权 4.求助媒体（报纸/电视/电台/网站）维权5.以上方法均无法解决我的问题6.没有采取过以上任何措施( )
十、您的年龄：
A.25岁以下B.26—35岁C.36—45岁D.46—55岁E.55岁以上( )
十一、您的平均月收入是：
A.2500元以下B.2500—5000 C.5000—7500 D.7500—10000 E.10000以上 ( )
欢迎读者给我们发短信、邮件参与调查，我们将从中抽取部分获奖者。邮件地址：1405138363@QQ.com。也可在一周内把问卷寄到杭州日报汽车工作室（邮编：310041）。
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