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凤凰机场旅客满意度跻身全球60强

2011年02月15日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

     记者今天从三亚凤凰国际机场获悉,在2010年度全球机场旅客满意度排名中,凤凰机场名列第59名,首次跻身全球60强。

  国际机场协会的旅客满意度排名是全球机场业权威的用户满意度调查体系。2009年,凤凰机场的这一排名为第104名。2010年,凤凰机场根据实际情况,有针对性地将满意度调查的18个项目分解为77条,逐一对照改进。同时,整理出旅客满意度调查后10条弱势项目,指派专人将弱势项目列出整改工作单,明确责任人限时整改,随时督查整改情况并进行及时通报。通过一系列卓有成效的措施,整改完成率达到了100%,该机场服务质量得到了明显提升,也创下了自参与国际机场协会旅客满意度调查有数据记载以来的最好成绩。

  凤凰机场有关负责人介绍,春运开始以来,该机场继续以优质的服务迎接中外游客。每天近300个进出港航班的客座率均达85%以上。

  又讯 (记者张谯星)春节即将到来,三亚再次成为国内游客出游的首选目的地。为了迎接到三亚过年的游客潮,南航、海航等各大航空公司以及国内各大城市机场纷纷增开飞往三亚的航线航班。春节黄金周里,南航将增开西安、长春、南昌、兰州、大庆等地飞往三亚的航班。而杭州等地机场的春节航班加班计划中,前往三亚的新增航班量也位居第一。



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