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陕西澄城县局五项要求全面提升客户满意度
2011年02月17日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
为了更好的提高零售客户获利水平，进一步提升客户服务满意度，近日，陕西澄城县烟草专卖局（分公司）对零售客户差异化服务工作进行部署，并提出五项具体要求。
一是做好节后市场走访调研。对辖区经济条件较差，经营规模较小，有突出困难的客户开展有针对性的走访。帮助客户解决困难，指导经营，使客户利益最大化，逐步提升客户获利水平。
二是加强客户日常维护。对辖区经营能力较强，经济实力雄厚的客户进行日常维护，了解客户的进销存状况，与客户共同分析市场动态，为客户进行正确指导分析，增强其经营的科学性和计划性。
三是挖掘客户潜力。对规模不大但有一定经营潜力的客户要加强宣传指导，帮助转变经营理念，调整卷烟陈列方式，树立品牌意识，使客户收益得到有效地提高。
四是加强市场监管。关注有违规行为客户的动销情况，积极宣传烟草专卖法律法规知识，讲解处罚案件使客户不断增强法律意识，做到守法文明经营。
五是对走访市场存在问题及时反馈。对客户的意见或建议及时记录、处理、答复。积极做好与客户的交流沟通工作，使客户的每一个问题都得到满意的答复
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