当前位置:首页 > 企业顾客满意度 > 正文
阅读量: 1,625

案例5 满意度回访——厦门回访

2011年02月21日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

2009年5月,厦门生活家,按照公司金钥匙服务标准规范,客服人员对客户进行了第一次回访。

但张先生很气愤的向我们投诉:“才铺几天,地板就起拱了。”

当天傍晚5点,客服人员准时到达张先生住所,等了许久张先生才出来。客服人员立即勘察现场,最后发现:客厅地下水管接口没处理好,水管漏水导致地板受潮。因张先生未入住,没注意到房间有漏水现象,将实情和解决措施与张先生讲明后,张先生遂叫水电工,物业,泥水工都来到现场处理,客服人员把已经受潮的木地板拿起,放在通风的地方晾干,等泥水工完成工作了,水电工下班了,物业也回家了,而我们仍在现场帮助顾客做验收工作。到晚上22:30,张先生感动的说:“……小伙子们,我去给你们买几瓶矿泉水吧……”

3天后,整个维修完毕,客户家里又恢复到了第一次安装时的温馨画面,期间服务人员每天去勘察,并且告知客户保养知识。张先生感动得许久说不出话。

按照金钥匙服务标准,在天气变化的时候,客户服务部又给张先生发来了温馨的短信提醒:天气潮湿,请注意关好门窗……

2009年1月,客服部小郑在做半年回访:

客服人员:张先生,您好,这里是生活家•巴洛克地板客服部小郑,您安装我们的地板半年了,不知道您使用是否满意呢?

张先生: 小郑啊,我用的非常满意啊,我昨天才去你们店里,就像回娘家啊,我家亲戚全定了,我一起组织的家庭团购,一共6户订你们家地板啦。”

客服人员:“呵呵,谢谢您哪,您的满意是我们服务的宗旨”

张先生:“谢谢!谢谢你们真诚优质的服务,我们非常满意!”



想获取更多信息,或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台:SMR_gz

或者扫描下面二维码


微信平台二维码-50.jpg

好文章就要一起分享!

更多