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2011汽车售后服务满意度调查问卷

2011年02月22日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

为了保证您的利益,我们需要了解您的基本信息,请如实填写:


欢迎参与调查

1、 请问您已经购车的时间?

A.1年内

B.3年内

C.5年内

D.10年内

2、 请问目前您个人(家庭)月收入大概是多少?

A.3,000元及以下

B.3,000-5,000

C.5,001-10,000

D.10,001-15,000

E.15,001-20,000

F.20,000元以上

3、 请问您现有的车辆是下列哪种类型的汽车?

A.普通三厢轿车

B.运动型轿车,跑车

C.普通二厢轿车

D.旅游轿车

E.MPV

F.SUV

G.小型客车,面包车

H.微型客车

I.皮卡

4、 请问您现有车辆发动机的排量是多少?

A.1000CC及以下

B.1001CC~1600CC

C.1601CC~2000CC

D.2001CC~2500CC

E.2501CC及以上

5. 您购车看重以下哪些点?

A.品牌形象好,值得信赖

B.性价比高

C.外观漂亮

D.做工精细(内饰、工艺水平等)

E.动力性能

F.操控性能

G.车辆乘坐舒适安静

H.安全性高

I.装备齐全

J.维修/保养费用低(如税费、配件、维修费等

K.油耗少,使用成本低

L.维修网点多,售后服务好

M.其他:



[NextPage]

请根据您在购车及用车过程中,经销商提供的汽车销售及维修服务进行满意度评价


欢迎参与调查

1、销售顾问对汽车专业知识的掌握

A.不满意

B.一般

C.满意

2、经销商按照承诺准时交车服务

A.不满意

B.一般

C.满意

3、汽车产品合格证是否及时给到您的手里

A.不满意

B.一般

C.满意

4、交车时经销商详细告诉了您售后维修保养股服务方面的信息

A.不满意

B.一般

C.满意

5、经销商是否对产品说明书中的重点做了比较清晰的介绍

A.不满意

B.一般

答案

6、您最终成交的价格同您预期的价格比较

A.不满意

B.一般

C.满意

[NextPage]

请您对经销商提供的汽车售后服务进行满意度评价


欢迎参与调查

1、交车后,是否有人和您主动联系,提醒您按时进行维修保养

A.不满意

B.一般

C.满意

2、您购车后就新车使用问题与经销商电话咨询时,您对经销商接电话时的回复内容是否感到满意

A.不满意

B.一般

C.满意

3、您对该经销商在售后跟踪方面的总体满意度

A.不满意

B.一般

C.满意

4、您的车在路上发生故障,经销商安排救援车辆和人员的服务的满意度

A.不满意

B.一般

C.满意



1、对售后接待顾问对车辆问题的咨询、建议车的满意度

A.不满意

B.一般

C.满意

2、您对经销商的维修返修问题的满意度(同一个问题维修次数)

A.不满意

B.一般

C.满意

3、当您取车时,维修接待人员向您解释实际维修保养项目和费用情况

A.不满意

B.一般

C.满意

4、您对维修的总体价格是否满意

A.不满意

B.一般

C.满意

5、维修后车辆的内饰与外观清洁度的满意程度

A.不满意

B.一般

C.满意




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