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3·15保险行业服务满意度调查问卷

2011年02月24日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 


    1.您购买的是哪家保险公司的产品(每个问卷只能选一家公司)(请填写)
    2.您购买的人寿保险是哪个险种 (可多选)
    A投资型保险 B储蓄型保险
    C养老型保险 D保障型保险
    E教育型保险 F其他
    3.您购买的是哪个险种(可多选)
    A家庭财产保险 B机动车辆保险
    C企业财产保险 D责任保险
    E货物运输保险 F农业保险
    4.您对保险公司营销服务满意度评价是
    非常满意满意 比较满意一般 不满意
    影响您给非常满意评价的最主要问题是(可多选):
    故意诱导被保险人做不实告知
    不告知免责事项
    销售人员不全面介绍保险合同条款
    销售人员强制推销产品
    合同文本晦涩难懂
    保险合同存在不合理条款
    其他(请注明)
    5.您对保险公司理赔服务满意度评价是
    非常满意满意 比较满意一般 不满意
    影响您给非常满意评价的最主要问题是(可多选)
    出险不及时 理赔不够及时
    理赔手续过程复杂时间长
    其他(请注明)
    6.您对保险公司处理诉求服务满意度评价是
    非常满意满意 比较满意一般 不满意
    影响您给非常满意评价的最主要问题是(可多选):
    客户投诉渠道不畅
    处理投诉不及时
    诉求解决不公平
    保险前后服务态度差别大
    保险后续服务不到位
    其他
    7.依您目前的经济实力,每年能承受的保险费是
    A.1000元以下 B.1001~2000元
    C.2001~3000元 D.3001~4000元
    E.4001~5000元 F.5000元以上
    8.如果您(再)购买保险,最需要购买哪类保险?
    A.养老保险 B.投资分红保险
    C.重大疾病保险 D.住院医疗保险
    E.意外伤害保险 F.学生教育保险
    G.其他
    9.您认为当前整个保险市场最需要改进的方面是(可多选)
    A保险产品 B服务质量
    C政策环境 D人员素质
    E机构信誉 F销售渠道
    10.您在保险公司的服务过程中是否有闹心事、烦心事或者发生过消费纠纷,请举例说明
    请将问卷寄回:郑州市金水区经五路2号东方今报社金融工作室。邮编:450003



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