当前位置:首页 > 企业顾客满意度 > 正文
阅读量: 248

行业满意度调查问卷

2011年02月24日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 


2010年,中央电视台3·15晚会已经走过整整20年。中央电视台3·15晚会已成为一个符号,成为亿万消费者最信赖的守护消费品质的舆论阵地。今年晚会的创作,在承载了全社会经济关注的视点上,为国家经济全局服务,希望能突破性地提升3·15晚会的作用和影响。



1. 互联网行业(网购)

  • 在过去一年内,您在互联网上购过物吗?

  • 没有

  • Q1、您对网上购物的总体满意度如何?

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q2、您碰到过哪些不愉快的网上购物经历?

  • 还好,没有什么不愉快的网购事情发生

  • 商品与网上商品图片不一样

  • 商品是仿冒的,并且事先卖家未告知

  • 标注“货到付款”,实际却强制要求必须先付款再验货

  • 买到商品劣质或残损物品

  • 卖家骗取货款后不发货

  • 送货时间太长

  • 送货时货物丢失

  • 网店的信誉度由虚假炒作而得,误导消费

  • 网店的商品评价造假,误导消费

  • 其他,请注明

  • Q3、您对投诉处理结果感到满意吗?

  • 没有投诉过,无从评价

  • 非常满意

  • 满意

  • 基本能接受

  • 不满意

  • 非常不满意

  • 在网购方面

  • 我要投诉:

  • 我对网购行业潜规则非常熟悉

  • 我要揭秘:

2. 汽车行业(家用汽车)

  • 请问您家是否拥有汽车?

  • ①有

  • ②没有

  • Q1、您对汽车行业的总体满意度如何?

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q2、在购买和使用汽车的过程中,您碰到过哪些不愉快的经历?

  • 还好,没有什么不愉快的事情发生

  • 在买车的时候遇到加价提车

  • 油耗虚假标注,注明油耗和使用油耗不一致

  • 汽车轮胎质量不好

  • 气囊出现问题,打不开

  • 4S店只换不修,只是一个零件坏了需要换整个配件

  • 维修的零配件价格过高

  • 不知道零配件的真假,安全性得不到保障

  • 单独购买交强险困难

  • 出现车险了,理赔难

  • 销售商随意泄露个人信息

  • 修车时费用高,名目繁多

  • 其他,请注明

  • Q3、您对投诉处理结果感到满意吗?

  • 没有投诉过,无从评价

  • 非常满意

  • 满意

  • 基本能接受

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q4、在汽车方面,

  • 我要投诉:

  • 我对汽车行业潜规则非常熟悉,

  • 我要揭秘:

3. 保险行业

  • 请问您在保险公司购买过商业保险或者理财产品吗?

  • 没有

  • Q1、您对保险业的总体满意度如何?

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q2、在购买保险和保险理赔的过程中,您碰到过哪些不愉快的经历?

  • 还好,没有什么不愉快的事情发生

  • 看不懂保险合同里面的条款

  • 保险公司是虚假犹豫权,在签定保险合同之后,若7天之内出险则不负责赔付

  • 经常接到保险公司的骚扰性的推销电话,也不知道他们从哪里获知的电话号码

  • 理财产品达不到预期要求

  • 保险理赔特别难

  • 其他,请注明:

  • Q3、您对投诉处理结果感到满意吗?

  • 没有投诉过,无从评价

  • 非常满意

  • 满意

  • 基本能接受

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q4、在保险方面,

  • 我要投诉

  • Q5、我对保险行业潜规则非常熟悉,

  • 我要揭秘

4. 化妆品行业

  • 请问您在过去一年内购买过化妆品吗?

  • 没有

  • Q1、您对化妆品行业的总体满意度如何?

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q2、在购买和使用化妆品的过程中,您碰到过哪些不愉快的经历?

  • 还好,没有什么不愉快的事情发生

  • 虚假广告宣传

  • 化妆品市场定价不固定,有的地方高、有的地方低

  • 诱购

  • 看不懂化妆品的商品标识、组成成分等

  • 化妆品的效果不好,根本达不到广告宣传上的那么好的效果

  • 所谓全植物、全天然的化妆品是假的

  • 其他,请注明:

  • Q3、您对投诉处理结果感到满意吗?

  • 没有投诉过,无从评价

  • 非常满意

  • 满意

  • 基本能接受

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q4、在化妆品方面,

  • 我要投诉

  • Q5、我对化妆品行业潜规则非常熟悉,

  • 我要揭秘

5. 医疗行业

  • 过去一年内,您去医院看过病吗?

  • 没有

  • Q1、您对医疗行业的总体满意度如何?

  • 非常满意

  • 比较满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q2、在医院看病的过程中,您碰到过哪些不愉快的经历?(可多选)

  • 还好,没有什么不愉快的事情发生

  • 医院、药品、保健品等虚假广告宣传

  • 医院的药比药店的药要贵

  • 长时间排队挂号

  • 大处方,看不懂医生开的处方

  • 医药价格贵

  • 医生拿回扣

  • 随便乱检查,不必要的检查也要交费去做

  • 医疗事故鉴定缺乏公平性

  • 其他,请注明:

  • Q3、您对投诉处理结果感到满意吗?

  • 没有投诉过,无从评价

  • 非常满意

  • 满意

  • 基本能接受

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q4、在医疗方面

  • 我要投诉:

  • Q5、我对医疗行业潜规则非常熟悉

  • 我要揭秘

6. 房地产行业

  • 您家购买过商品房吗?

  • 没有

  • Q1、您对房地产行业的总体满意度如何?

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q2、在买房、验收和装修房子的过程中,您碰到过哪些不愉快的经历?(可多选)

  • 还好,没有什么不愉快的事情发生

  • 套内面积与实际使用面积不一致

  • 在物业管理上没有选择权

  • 开发商违约延期交房

  • 虚假房产信息多

  • 会所、地下车库所有权归开发商所有

  • 建材上到处是洋品牌,分不清楚品牌真伪和质量好坏

  • 其他,请注明

  • Q3、您对投诉处理结果感到满意吗?

  • 没有投诉过,无从评价

  • 非常满意

  • 满意

  • 基本能接受

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q4、在房地产方面

  • 我要投诉

  • Q5、我对房地产行业潜规则非常熟悉

  • 我要揭秘

7. 餐饮 / 旅游行业

  • 在过去一年内,您有外出旅游过吗?

  • 没有

  • Q1、您对旅游行业的总体满意度如何?

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q2、在旅游过程中,您碰到过哪些不愉快的经历?

  • 还好,没有什么不愉快的事情发生

  • 强迫购物

  • 导游拿回扣

  • 打着“零团费”、“负团费”的旗号,结果完全不是

  • 到了当地,临时转团

  • 擅自改变行程、降低住宿标准和餐标等

  • 在景点买到伪劣产品

  • 参加自费项目,感到上当

  • 其他,请注明

  • Q3、您对投诉处理结果感到满意吗?

  • 没有投诉过,无从评价

  • 非常满意

  • 满意

  • 基本能接受

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q4、在旅游行业方面

  • 我要投诉

  • Q5、我对旅游行业潜规则非常熟悉

  • 我要揭秘

  • 在过去一年内,您在外面餐厅吃过饭吗?

  • 没有

  • Q1、您对餐饮行业的总体满意度如何?

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q2、在就餐过程中,您碰到过哪些不愉快的经历?(可多选)

  • 还好,没有什么不愉快的事情发生

  • 不给发票

  • 不允许自带酒水

  • 虚假宣传

  • 排号,等待时间过长

  • 对于自带酒水,收取开瓶费用

  • 最低包间费用

  • 15%的服务费用

  • 消毒餐具未经明示即收费

  • 一次性餐具

  • 鲜榨果汁不是真正的刚榨出来的果汁,而是果汁伴侣勾兑的

  • 其他,请注明:

  • Q3、您对投诉处理结果感到满意吗?

  • 没有投诉过,无从评价

  • 非常满意

  • 满意

  • 基本能接受

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q4、在餐饮行业方面

  • 我要投诉

  • Q5、我对餐饮行业潜规则非常熟悉

  • 我要揭秘

8. 家用电器行业(电视机)

  • 请问您家是否有电视机?

  • 没有

  • Q1、您对电视机的总体满意度如何?

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q2、在购买和使用平板电视机的过程中,您碰到过哪些不愉快的经历?

  • 我家还不是平板电视机,不好评价

  • 还好,没有什么不愉快的事情发生

  • 电视机广告虚假宣传,实际商品与广告上的不一致

  • 平板电视不是电视,不实行产品三包

  • 平板电视的屏只修不换

  • 平板电视的标价不包括底座、挂钩等配件,都分开卖

  • 平板电视机维修价格贵

  • 其他,请注明

  • Q3、您对投诉处理结果感到满意吗?

  • 没有投诉过,无从评价

  • 非常满意

  • 满意

  • 基本能接受

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q4、在电视机方面,

  • 我要投诉:

  • Q5、我对电视机行业潜规则非常熟悉,

  • 我要揭秘:

9. IT产品行业(电脑、手机)

  • Z1、您有手机吗?

  • 没有

  • Z2、您有电脑吗?

  • 没有

  • Q1、您对IT行业的总体满意度如何?

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q2、在购买和使用电脑的过程中,您碰到过哪些不愉快的经历?(可多选)

  • 还好,没有什么不愉快的事情发生

  • 骗购,强买强卖

  • 诱购,换了电脑型号

  • 买到水货

  • 维修地点难找

  • 维修价格高

  • 零配件短缺

  • 设计寿命没有承诺

  • 没有三包,售后服务差

  • 其他,请注明

  • Q3、在购买和使用手机的过程中,您碰到过哪些不愉快的经历?(可多选)

  • 还好,没有什么不愉快的事情发生

  • 骗购,强买强卖

  • 诱购,换了手机型号

  • 买到水货或者翻新机

  • 维修地点难找

  • 维修价格高

  • 零配件短缺

  • 设计寿命没有承诺

  • 没有三包,售后服务差

  • 其他,请注明

  • Q4、您对投诉处理结果感到满意吗?

  • 没有投诉过,无从评价

  • 非常满意

  • 满意

  • 基本能接受

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q5、在IT行业方面:

  • 我要投诉

  • Q6、我对IT行业潜规则非常熟悉

  • 我要揭秘

10. 电信行业

  • 请问您现在有手机或者座机电话吗?

  • 有(继续访问)

  • 没有

  • Q1、您对电信业的总体满意度如何?

  • 非常满意

  • 满意

  • 一般

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q2、在安装、购买和使用座机、手机的过程中,您碰到过哪些不愉快的经历?

  • 还好,没有什么不愉快的事情发生

  • 通话费用贵

  • 乱收费

  • 通过12593打电话不知道怎么样才能够优惠

  • 经常接到骚扰电话/垃圾短信

  • 被强行定制业务

  • 存在着捆绑销售

  • 手机/座机套餐存在着陷阱

  • 收取座机安装费用

  • 宽带没有达到承诺的网速

  • 其他,请注明:

  • Q3、您对投诉处理结果感到满意吗?

  • 没有投诉过,无从评价

  • 非常满意

  • 满意

  • 基本能接受

  • 不满意

  • 非常不满意

  • Q4、在电信方面,

  • 我要投诉:

  • Q5、我对电信行业潜规则非常熟悉,

  • 我要揭秘:

请填写个人信息(您将有机会获得我们送出的礼品)

  • Z1、您的姓名:

  • 姓名:

  • Z2、您的性别:

  • Z3、您所处的年龄段:

  • 不到15岁

  • 15~24岁

  • 25~34岁

  • 35~44岁

  • 45~54岁

  • 55岁及其以上

  • Z4、您的文化程度:

  • 初中及其以下

  • 高中/中专/技校

  • 大专

  • 本科

  • 研究生及其以上

  • Z5、您的主要职业:

  • 工人/商业服务人员

  • 企业管理人员/职员

  • 党政机关公务员

  • 学生

  • 自由职业者

  • 科研工作者、教师、医生等专业技术人员

  • 军人/警察/武警

  • 个体劳动者

  • 私营企业主

  • 家庭主妇

  • 下岗/失业/无业人员

  • 离退休人员

  • 农民

  • 其他

  • Z6、您所在行业:

  • 互联网行业

  • 汽车行业

  • 医药/医疗行业

  • 家电电子行业

  • IT行业

  • 旅游/餐饮行业

  • 金融保险行业

  • 日化行业

  • 电信行业

  • 房地产/建筑行业

  • 其他行业,请注明:

  • Z7、您的E-mail地址:

  • E-Mail:

  • Z8、您的手机号码:

  • 手机:

  • 您比较喜欢看3•15晚会的哪一个环节?

  • 曝光短片

  • 3•15晚会结果发布

  • 观众现场连线

  • 中间穿插的文娱节目

  • 以上都喜欢

  • 以上均无

  • 其他

  • 没有看过,不好评价

  • 对于2010年3•15晚会,您想看到什么?

  • 自己填写:

"



想获取更多信息,或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台:SMR_gz

或者扫描下面二维码


微信平台二维码-50.jpg

好文章就要一起分享!

更多