满意度调查网

1. 互联网行业（网购）

• 在过去一年内，您在互联网上购过物吗？

• 有

• 没有

• Q1、您对网上购物的总体满意度如何？

• 非常满意

• 满意

• 一般

• 不满意

• 非常不满意

• Q2、您碰到过哪些不愉快的网上购物经历？

• 还好，没有什么不愉快的网购事情发生

• 商品与网上商品图片不一样

• 商品是仿冒的，并且事先卖家未告知

• 标注“货到付款”，实际却强制要求必须先付款再验货

• 买到商品劣质或残损物品

• 卖家骗取货款后不发货

• 送货时间太长

• 送货时货物丢失

• 网店的信誉度由虚假炒作而得，误导消费

• 网店的商品评价造假，误导消费

• 其他，请注明

• Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？

• 没有投诉过，无从评价

• 非常满意

• 满意

• 基本能接受

• 不满意

• 非常不满意

• 在网购方面

• 我要投诉：

• 我对网购行业潜规则非常熟悉

• 我要揭秘：

2. 汽车行业（家用汽车）

• 请问您家是否拥有汽车？

• ①有

• ②没有

• Q1、您对汽车行业的总体满意度如何？

• 非常满意

• 满意

• 一般

• 不满意

• 非常不满意

• Q2、在购买和使用汽车的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？

• 还好，没有什么不愉快的事情发生

• 在买车的时候遇到加价提车

• 油耗虚假标注，注明油耗和使用油耗不一致

• 汽车轮胎质量不好

• 气囊出现问题，打不开

• 4S店只换不修，只是一个零件坏了需要换整个配件

• 维修的零配件价格过高

• 不知道零配件的真假，安全性得不到保障

• 单独购买交强险困难

• 出现车险了，理赔难

• 销售商随意泄露个人信息

• 修车时费用高，名目繁多

• 其他，请注明

• Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？

• 没有投诉过，无从评价

• 非常满意

• 满意

• 基本能接受

• 不满意

• 非常不满意

• Q4、在汽车方面，

• 我要投诉：

• 我对汽车行业潜规则非常熟悉，

• 我要揭秘：

3. 保险行业

• 请问您在保险公司购买过商业保险或者理财产品吗？

• 有

• 没有

• Q1、您对保险业的总体满意度如何？

• 非常满意

• 满意

• 一般

• 不满意

• 非常不满意

• Q2、在购买保险和保险理赔的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？

• 还好，没有什么不愉快的事情发生

• 看不懂保险合同里面的条款

• 保险公司是虚假犹豫权，在签定保险合同之后，若7天之内出险则不负责赔付

• 经常接到保险公司的骚扰性的推销电话，也不知道他们从哪里获知的电话号码

• 理财产品达不到预期要求

• 保险理赔特别难

• 其他，请注明：

• Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？

• 没有投诉过，无从评价

• 非常满意

• 满意

• 基本能接受

• 不满意

• 非常不满意

• Q4、在保险方面，

• 我要投诉

• Q5、我对保险行业潜规则非常熟悉，

• 我要揭秘

4. 化妆品行业

• 请问您在过去一年内购买过化妆品吗？

• 有

• 没有

• Q1、您对化妆品行业的总体满意度如何？

• 非常满意

• 满意

• 一般

• 不满意

• 非常不满意

• Q2、在购买和使用化妆品的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？

• 还好，没有什么不愉快的事情发生

• 虚假广告宣传

• 化妆品市场定价不固定，有的地方高、有的地方低

• 诱购

• 看不懂化妆品的商品标识、组成成分等

• 化妆品的效果不好，根本达不到广告宣传上的那么好的效果

• 所谓全植物、全天然的化妆品是假的

• 其他，请注明：

• Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？

• 没有投诉过，无从评价

• 非常满意

• 满意

• 基本能接受

• 不满意

• 非常不满意

• Q4、在化妆品方面，

• 我要投诉

• Q5、我对化妆品行业潜规则非常熟悉，

• 我要揭秘

5. 医疗行业

• 过去一年内，您去医院看过病吗？

• 有

• 没有

• Q1、您对医疗行业的总体满意度如何？

• 非常满意

• 比较满意

• 一般

• 不满意

• 非常不满意

• Q2、在医院看病的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？（可多选）

• 还好，没有什么不愉快的事情发生

• 医院、药品、保健品等虚假广告宣传

• 医院的药比药店的药要贵

• 长时间排队挂号

• 大处方，看不懂医生开的处方

• 医药价格贵

• 医生拿回扣

• 随便乱检查，不必要的检查也要交费去做

• 医疗事故鉴定缺乏公平性

• 其他，请注明：

• Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？

• 没有投诉过，无从评价

• 非常满意

• 满意

• 基本能接受

• 不满意

• 非常不满意

• Q4、在医疗方面

• 我要投诉：

• Q5、我对医疗行业潜规则非常熟悉

• 我要揭秘

6. 房地产行业

• 您家购买过商品房吗？

• 有

• 没有

• Q1、您对房地产行业的总体满意度如何？

• 非常满意

• 满意

• 一般

• 不满意

• 非常不满意

• Q2、在买房、验收和装修房子的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？（可多选）

• 还好，没有什么不愉快的事情发生

• 套内面积与实际使用面积不一致

• 在物业管理上没有选择权

• 开发商违约延期交房

• 虚假房产信息多

• 会所、地下车库所有权归开发商所有

• 建材上到处是洋品牌，分不清楚品牌真伪和质量好坏

• 其他，请注明

• Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？

• 没有投诉过，无从评价

• 非常满意

• 满意

• 基本能接受

• 不满意

• 非常不满意

• Q4、在房地产方面

• 我要投诉

• Q5、我对房地产行业潜规则非常熟悉

• 我要揭秘

7. 餐饮 / 旅游行业

• 在过去一年内，您有外出旅游过吗？

• 有

• 没有

• Q1、您对旅游行业的总体满意度如何？

• 非常满意

• 满意

• 一般

• 不满意

• 非常不满意

• Q2、在旅游过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？

• 还好，没有什么不愉快的事情发生

• 强迫购物

• 导游拿回扣

• 打着“零团费”、“负团费”的旗号，结果完全不是

• 到了当地，临时转团

• 擅自改变行程、降低住宿标准和餐标等

• 在景点买到伪劣产品

• 参加自费项目，感到上当

• 其他，请注明

• Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？

• 没有投诉过，无从评价

• 非常满意

• 满意

• 基本能接受

• 不满意

• 非常不满意

• Q4、在旅游行业方面

• 我要投诉

• Q5、我对旅游行业潜规则非常熟悉

• 我要揭秘

• 在过去一年内，您在外面餐厅吃过饭吗？

• 有

• 没有

• Q1、您对餐饮行业的总体满意度如何？

• 非常满意

• 满意

• 一般

• 不满意

• 非常不满意

• Q2、在就餐过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？（可多选）

• 还好，没有什么不愉快的事情发生

• 不给发票

• 不允许自带酒水

• 虚假宣传

• 排号，等待时间过长

• 对于自带酒水，收取开瓶费用

• 最低包间费用

• 15%的服务费用

• 消毒餐具未经明示即收费

• 一次性餐具

• 鲜榨果汁不是真正的刚榨出来的果汁，而是果汁伴侣勾兑的

• 其他，请注明：

• Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？

• 没有投诉过，无从评价

• 非常满意

• 满意

• 基本能接受

• 不满意

• 非常不满意

• Q4、在餐饮行业方面

• 我要投诉

• Q5、我对餐饮行业潜规则非常熟悉

• 我要揭秘

8. 家用电器行业（电视机）

• 请问您家是否有电视机？

• 有

• 没有

• Q1、您对电视机的总体满意度如何？

• 非常满意

• 满意

• 一般

• 不满意

• 非常不满意

• Q2、在购买和使用平板电视机的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？

• 我家还不是平板电视机，不好评价

• 还好，没有什么不愉快的事情发生

• 电视机广告虚假宣传，实际商品与广告上的不一致

• 平板电视不是电视，不实行产品三包

• 平板电视的屏只修不换

• 平板电视的标价不包括底座、挂钩等配件，都分开卖

• 平板电视机维修价格贵

• 其他，请注明

• Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？

• 没有投诉过，无从评价

• 非常满意

• 满意

• 基本能接受

• 不满意

• 非常不满意

• Q4、在电视机方面，

• 我要投诉：

• Q5、我对电视机行业潜规则非常熟悉，

• 我要揭秘：

9. IT产品行业（电脑、手机）

• Z1、您有手机吗？

• 有

• 没有

• Z2、您有电脑吗？

• 有

• 没有

• Q1、您对IT行业的总体满意度如何？

• 非常满意

• 满意

• 一般

• 不满意

• 非常不满意

• Q2、在购买和使用电脑的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？(可多选）

• 还好，没有什么不愉快的事情发生

• 骗购，强买强卖

• 诱购，换了电脑型号

• 买到水货

• 维修地点难找

• 维修价格高

• 零配件短缺

• 设计寿命没有承诺

• 没有三包，售后服务差

• 其他，请注明

• Q3、在购买和使用手机的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？(可多选）

• 还好，没有什么不愉快的事情发生

• 骗购，强买强卖

• 诱购，换了手机型号

• 买到水货或者翻新机

• 维修地点难找

• 维修价格高

• 零配件短缺

• 设计寿命没有承诺

• 没有三包，售后服务差

• 其他，请注明

• Q4、您对投诉处理结果感到满意吗？

• 没有投诉过，无从评价

• 非常满意

• 满意

• 基本能接受

• 不满意

• 非常不满意

• Q5、在IT行业方面：

• 我要投诉

• Q6、我对IT行业潜规则非常熟悉

• 我要揭秘

10. 电信行业

• 请问您现在有手机或者座机电话吗？

• 有(继续访问)

• 没有

• Q1、您对电信业的总体满意度如何？

• 非常满意

• 满意

• 一般

• 不满意

• 非常不满意

• Q2、在安装、购买和使用座机、手机的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？

• 还好，没有什么不愉快的事情发生

• 通话费用贵

• 乱收费

• 通过12593打电话不知道怎么样才能够优惠

• 经常接到骚扰电话/垃圾短信

• 被强行定制业务

• 存在着捆绑销售

• 手机/座机套餐存在着陷阱

• 收取座机安装费用

• 宽带没有达到承诺的网速

• 其他，请注明：

• Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？

• 没有投诉过，无从评价

• 非常满意

• 满意

• 基本能接受

• 不满意

• 非常不满意

• Q4、在电信方面，

• 我要投诉：

• Q5、我对电信行业潜规则非常熟悉，

• 我要揭秘：

请填写个人信息(您将有机会获得我们送出的礼品)

• Z1、您的姓名：

• 姓名：

• Z2、您的性别：

• 男

• 女

• Z3、您所处的年龄段：

• 不到15岁

• 15~24岁

• 25~34岁

• 35~44岁

• 45~54岁

• 55岁及其以上

• Z4、您的文化程度：

• 初中及其以下

• 高中/中专/技校

• 大专

• 本科

• 研究生及其以上

• Z5、您的主要职业：

• 工人/商业服务人员

• 企业管理人员/职员

• 党政机关公务员

• 学生

• 自由职业者

• 科研工作者、教师、医生等专业技术人员

• 军人/警察/武警

• 个体劳动者

• 私营企业主

• 家庭主妇

• 下岗/失业/无业人员

• 离退休人员

• 农民

• 其他

• Z6、您所在行业：

• 互联网行业

• 汽车行业

• 医药/医疗行业

• 家电电子行业

• IT行业

• 旅游/餐饮行业

• 金融保险行业

• 日化行业

• 电信行业

• 房地产/建筑行业

• 其他行业，请注明：

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