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满意度低 渝北区房管局注销6家物业公司(图)

2011年02月25日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 


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黄泥塝一小区物业工作人员将星级标牌挂在墙上    本报记者    李一鸣 摄

    物管服务好不好,当然得由业主说了算。昨天,在渝北区物业服务企业星级挂牌管理考核结果通报会上,就有6家物管公司
,因为业主满意度低,而被渝北区房管局注销了经营资质。还有5家物管公司也因为服务质量差,被出示“黄牌”警告。渝北区区长黄玉林说,服务质量好不好,业主最有发言权,渝北区今年还将实现物管全覆盖,所有单体楼、老居民楼,都将有物管公司进场服务。

    服务质量差 6家物管公司被注销

    2010年4月29日,渝北区实行给物管企业打分评星考核管理办法,这个考核办法出台近一年,渝北区房管局履行了当初的承诺。昨天,就有6家物管公司,没有达标,而被注销了经营资质。这6家物管公司分别是重庆市金群物业公司、渝北区三德物业公司、渝北区翠湖物业公司、重庆市安园物业公司、渝北区钧涛物业公司和渝北区金田物业公司。

    “服务不诚信、业主怨言大,严重扰乱物业管理市场秩序,是我们清除这6家物管公司的主要原因。”渝北区房管局物业科刘科长说,业主们交纳了物管费,但并没有享受到真正的服务,原本顾客是上帝,但物管公司却把身份搞反了,甚至还有物管公司,代收了业主们的水电费后,塞进了自己的腰包。

    曾经的市“十佳文明小区”这次也被罚了“黄牌”

    渝北区还有5家物管公司被“黄牌”警示。曾获得重庆市“十佳文明小区”称号的金岛花园,就因为物管服务不到位,而吃到一张“黄牌”。

    金岛花园是上世纪90年代中期建成的住宅小区,共有1970户住户,近两年,小区租赁户增多,流动人口达40%。小区里,一些设施设备老旧,物管公司内部人员流动较大,人员素质参差不齐,导致业主和物管的矛盾也很深。

“我们的保安在面对业主时,态度的确不好,老是黑着一张脸,一副爱理不理的样子,还有我们的清洁工作也做得不好,楼道里经常堆满垃圾,特别是E-HOUSE这幢公寓高层住宅。”金岛物管公司兰经理在谈到小区的管理现状时,坦诚地说出了很多问题,她说,这次被警示,压力也挺大的,如果没有整改,她担心经营资质被注销。

    区长透露物管服务考虑按星级收费

    在渝北区207家物管公司中,也有一些业主满意度高的物管公司,根据考核分数,被授予了2到5颗星的称号。

    一些物管公司甚至聘请了大专生担任保安、绿化工等工作。“学历高了,与业主们之间的距离更近了,交流也更方便愉快,在为他们提供这些工作岗位时,我们也为他们考虑了上升的空间,他们用高质量的服务,换来的是业主们的满意。”银鑫物管公司负责人李先生说,这次他们被授予五星级物管,也离不开整个团队的奉献。

    房管局长:考核主要是业主说了算

    对物管公司的考核评分,能否公正客观?政府取消物管经营资质,是否越权干涉了市场?

    针对这种疑问,渝北区房管局局长杨玉芬说,这样的考核,主要是由业主说了算,其次是街道、社区和房管局的综合意见。而取消不合格物管的经营资质,则是严格按照国家住建部《物业管理企业资质管理办法》、重庆市国土房管局《关于整顿规范物业管理市场秩序的通知》等条款和文件进行的,她还说,这样的考核,今年将继续进行,并鼓励业主们对物管进行监督。

    物管企业打分评星

    考核管理办法

    对考核在一星(含)以下的,黄牌警告,责令整改,整改期间不得承接新物业服务项目

    连续两年考核60分以下,区房管局将核查该企业资质条件,不符合的依法降低等级或吊销资质证书

    对业主投诉较多查证属实的物业服务企业,将在媒体上曝光

    业主》

    每个等级的物管服务

    有哪些标准?

    花钱还是要花得明明白白

    罗先生住在北环天邻风景小区,得知他家小区的物管这次评的是二星级,他觉得跟他心目中的标准差不多。“我们小区物管态度还过得去,但就是办事效率低了。”

    听说渝北区考虑按星级来征收物管费,罗先生表示赞成,他说,现在他们小区的物管费是0.95元1平米,服务质量一般,如果档次提高,多征收物管费也无所谓。不过,他希望弄清每个等级的物管服务,有哪些具体项目和标准,“花钱还是要花得明明白白嘛。”

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