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2010年全国电话用户满意度

2011年02月28日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

【通信产业网讯】(记者 毛启盈)2月28日消息,记者从今天召开的工信部“2011年通信服务座谈会” 获悉,2010年全国电话用户满意度指数为78.6分,较2009年提高0.3分,全国宽带用户满意度指数为69.1分较2009年下降0.2分。

据悉,在固话方面,中国电信满意度77.5分,中国移动77.4分,中国联通80.2分;在移动电话方面,中国电信75.9分,中国移动79.1分。,中国联通77.9分;宽带接入方面,中国电信69.8分,中国联通67.9分。

测评结果表明,用户对电信服务总体表示认可,用户满意度上升,但是仍有部分用户认为,电信企业在计费和网络质量方面,与用户期望有移动的差距,希望进一步改善。

工信部表示,将督促相关电信企业,围绕2011年通信业“服务社会,和谐发展”的工作主题,坚持以人民群众是否满意为通信服务工作的衡量标准了,突出转好服务能力和水平的射箭,突出解决好百姓关心的热点问题,不断改善服务质量,提高服务水平,为社会化生产和人民生活提供更加满意的通信服务。




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