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贵州铜仁主动服务企业让业主满意

2011年03月10日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

贵州铜仁地区在“环境建设年”活动中积极开展主动服务企业、服务投资者、服务项目,建立起覆盖全社会的信用体系,进一步深化行政审批制度改革,改善政府部门对企业注册、经营、增项、转业等各个环节的审批限制,为企业发展提供良好的行政服务,对企业发展中面临的问题和困难,特别是新引进的重大项目,进行限时跟踪和协调,搞好服务,为经济发展营造良好环境。

积极组织地直部门主要负责人在电视台上作服务承诺,接受社会监督,进一步规范行政执法行为、清理整顿收费秩序、提高政务服务水平、促进行政权力公开透明运行、推进市场诚信体系建设、强化社会治安管理、加大案件查办力度、建立健全保护和鼓励干事创业的政策、落实首问责任制度,对工作进行责任分解,限期整顿、限期完成。目前,全区各级各部门共设立举报投诉电话783个,建立了领导干部联系重点企业制度,加强与企业的日常联系,加大对政府部门不作为、慢作为、乱作为、越权执法、滥用权力、吃拿卡要等现象的处理。

开展制约企业发展的政策性文件和涉及行政审批规范性文件的清理工作,共清理规范非公有制经济发展方面的文件3541件,其中涉及限制非公有制经济发展规定废止98件,修改23件。开展涉企收费专项治理,对一些部门违规向企业收费问题进行查处,去年全区共计立案检查13件,涉及违规收费金额210余万元,其中责令清退企业140余万元,清退消费者53万元。物价部门开展了价格进“百家”企业服务活动,帮助企业建立了企业负担登记制度、企业缴费负担明白卡、行政事业面向企业收费公示制度,企业与物价部门定期联系制度等。积极开展走访调查,征求社会各界特别是企业的意见和建议,目前,各级各部门共深入企业756次,走访群众13568人次,召开座谈会230次7101人,发放问卷调查表7732份,共查找出影响重点工作推进方面的突出问题31个,制约发展的体制机制问题26个,作风和效能方面的突出问题227个,已整改203个。

精简办事项目和办事流程,对入驻企业实行全程一站式服务,积极打造“环节最少、成本最低、效率最高、服务最优”的发展环境,突出服务企业。在调查问卷中针对客商反映审批环境多的问题,我区加强了对行政审批项目的清理力度,目前,行政审批项目从以前的427项减少到了197项,减少率达53.9%,办事效率提高了50%;在走访企业中,客商反映个别职能部门工作效率较低的问题,我区加大了整改力度,提高了部门工作效率,如工商部门开展上门为企业年检服务,在办理宏盛汽车贸易有限公司执照年检时,仅用了半个小时,比时限要求节约了6个工作日,同时,工商部门还积极推行网上年检,使企业在家就可以完成年检。铜仁复烤厂成功引进湖南中烟工业有限责任公司落户我区,靠的是主动服务,上门服务,铜仁市积极协调土地,仅用十天时间就办完全部土地手续,赢得了客商的满意。



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