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广西崇左市公司五项举措提升零售客户满意度

2011年03月14日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

        烟草在线崇左消息  近日,广西崇左市烟草公司积极采取有效措施提升零售客户获利水平和提高客户服务满意度。 

  一是走访调研。对辖区经济条件较差,经营规模较小,有突出困难的客户开展有针对性的走访。帮助客户解决困难,指导经营,使客户利益最大化,逐步提升客户获利水平。

  二是定期维护。对辖区经营能力较强,经济实力雄厚的客户进行定期维护,了解客户的进销存状况,与客户共同分析市场动态,为客户进行正确指导分析,增强其经营的科学性和计划性。

  三是挖掘潜力。加强对规模不大但有一定经营潜力的客户的宣传指导,帮助转变经营理念,调整卷烟陈列模式,树立品牌意识,使客户收益得到有效地提高。

  四是加强监管。关注有违规行为客户的动销情况,积极宣传烟草专卖法律法规知识,讲解处罚案件使客户不断增强法律意识,做到守法文明经营。

  五是注重反馈。对客户的意见或建议及时记录、处理、答复。积极做好与客户的交流沟通工作,使客户的每一个问题都得到满意的答复。

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