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东风本田售后服务满意度调研超行业总体水平
2011年04月19日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
在去年J.D.Power中国售后服务满意度调研中，东风本田以871分(满分1000分)的成绩跻身三甲，超出行业总体水平52分。专家一致认为，东风本田体贴入微的服务带来了极高的客户满意度，这是其取得高分的重要因素。
“近日津城地区出现阴雨天气，如遇起步打滑现象，要立即全收油门，轻调方向盘，以保证车辆驶入正确行驶方向——东风本田用车小常识。”日前，一位CR-V车主在微博上评价上述“贴心短信”时称，成为CR-V车主3年来，这已是他N次收到这样的贴心提示。
一句简单的提醒，体现的是东风本田长久以来坚持的“专业技术用心服务”的核心理念。据介绍，东风本田每年都会展开季节性服务双周活动，为广大车主提供免费检测。去年，CR-V开展了“巅峰之上V动我心”CR-V达人评选活动，让广大CR-V车主齐聚分享梦想与成就，在整个CR-V车主群体中取得强烈的凝聚效应。
据了解，在SUV还是小众市场时期，CR-V便瞄准了潜在消费群对多功能车的需求，开创国内城市SUV消费时代。作为我国城市SUV的品类开创者，CR-V改变了人们对SUV只属越野车范畴的认知，现已成为目前中国汽车行业最具潜力的细分市场。截至目前，CR-V已连续4年占据SUV市场第一，至去年底累计销量已突破40万辆。
本报记者 燕文慧
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