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工商银行临汾分行不断提升客户满意度
2011年04月19日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
工行临汾分行本着“服务创造价值”的理念，坚持“以客户为中心”，多方入手，不断提升客户满意度。
一、严格按照总行《营业网点服务规范指引（试行）》，组织进行一次检查督导，要重视服务细节和规范细节，及时整改发现的问题。各部门认真落实“二线为一线服务”的各项制度，积极创造条件，帮助一线提高服务效率。
二、落实营业网点“晨会”制度。严格落实“三会”制度，认真组织做好行长大堂值班，要“坐得下、坐得住、坐得好”，要及时发现营业场所存在的特殊情况，及时妥善处理。
三、落实大堂经理值班制度，杜绝出现大堂缺岗、空岗现象，确保营业时间内有大堂当值。大堂经理要以饱满的热情，主动迎接、识别、分流客户，确保不发生客户投诉。
四、及时制定服务应急预案，对旺季期间服务方面的突发事件，妥善处理，维护诚信和谐的服务形象。营业网点的负责人为网点服务突发事件处理的第一责任人，一旦网点发生服务突发事件，负责人要立即到达现场，启动应急预案，同时向有关领导和上级行报告。
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