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优化顾客体验提高顾客品牌忠诚度
2018年10月22日 | 作者: adminlin |
顾客品牌忠诚的高低是企业生存发展的关键因素之一，本文基于顾客体验与品牌忠诚度的关系，探讨了优化顾客体验提高顾客品牌忠诚度的途径和优化顾客体验的关键，旨在为提升企业的竞争能力作铺垫。
一、品牌忠诚及其价值
迄今为止 ，品牌忠诚概念的界定尚未在学术界得到统一。起初，品牌忠诚被定义为一系列重复购买行为或重复购买意图。后来，研究者又提出品牌忠诚应该包括品牌忠诚行为和品牌忠诚态度。这是由于单纯的行为取向......
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基于生命周期的客户价值分析
2018年10月19日 | 作者: adminlin |
内容摘要：在企业逐渐转向以客户为核心的外向型管理模式过程中，如何有效地配置有限的资源、创造更多的利润，是企业在进行客户关系管理时必须解决的关键问题。那么基于生命周期的客户价值分析，将有助于企业资源优化配置问题的解决。 客户生命周期分析 同其它事物一样，企业与客户的关系也经历了一个由相互陌生到开始接触再到日益成熟的发展过程，先后经历了潜在客户、新客户和忠诚客户三个发展阶段。
潜在客户
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顾客体验与顾客参与理论的比较分析
2018年10月18日 | 作者: adminlin |
顾客体验的内涵
（一）体验经济理论中的顾客体验
1.托夫勒的体验观点。20世纪70年代，托夫勒指出，随着服务业的饱和，体验制造商可能成为经济的基本支柱，体验工业可能会成为超工业化的支柱之一，甚至成为服务业之后的经济的基础。托夫勒认为，当前体验是作为某种比较传统的服务业的附属品出售给顾客的，但是在未来社会，体验会越来越多地按其本身的价值出售，好像它们也是物品一样。 2.约瑟夫・派恩二世与詹姆斯・吉尔摩的体验......
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广东移动公司集团客户消费偏好研究
2018年10月17日 | 作者: adminlin |
文章根据组织市场细分理论,结合广东移动集团客户的具体实际,对集团客户消费行为偏好进行分析和研究,并通过建模进行市场细分,用于指导后续集团客户市场的营销。 2010是我国电信业重组后运营的第二年,通过重组,中国电信合并了联通部分业务,电信行业运营商进入全业务运营时代,意味着我国电信市场将形成一个全新的竞争格局。集团客户的得失将影响到集团内的个人客户的得失,并进一步影响到个人客户所属家庭客户的得失,因此,对运营商来说,集......
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基于顾客体验与顾客共创价值策略研究
2018年10月16日 | 作者: adminlin |
技术的发展使企业间产品与成本的差异性越来越小,顾客体验研究受到广泛关注。从顾客体验的角度分析企业与顾客在产品产生和消费,以及消费后各个环节的有效互动进而与顾客共同创造价值的策略,并分析了实施该策略能够帮助企业获得持续的竞争优势和避免营销短视。 引言
随着科学技术的发展,无论是技术的研发、传播或是模仿与复制都以前所未有的速度发展着,企业间产品同质性越来越强,成本的差异也越来越小,并且新一代的消费者强调特......
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营销工作与顾客消费心理分析
2018年10月15日 | 作者: adminlin |
现代经济是以市场、顾客的需要为起点的，客观、准确地把握顾客的心理，激发顾客的消费需求，是影响企业营销的关键因素之一。顾客需要什么样的商品，企业如何满足顾客的需求，营销方式和手段是否为顾客所接受等涉及的心理问题都需要分析和研究，通过掌握顾客消费心理的一般规律，能帮助企业及营销人员更有针对性地开展营销活动。 美国营销专家菲利普・科特勒认为：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以获得其所需所欲之......
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电力客户投诉管理分析
2018年10月12日 | 作者: adminlin |
供电企业致力于提高服务水平和服务质量，推出了许多卓有成效的服务方式，但作为公共服务性企业，客户的投诉是很难完全避免的。笔者结合工作实践，对电力客户投诉管理进行了分析，提出了相应措施。 多年来，供电企业致力于提高服务水平和服务质量，推出了许多卓有成效的服务方式，但作为公共服务性企业，客户的投诉是很难完全避免的。用户投诉是电力企业与客户联系的纽带，获取不同客户对于电力企业的不同投诉，接收了各种投诉的受理......
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提高顾客服务质量促进服装消费
2018年10月11日 | 作者: adminlin |
在知识经济与信息经济时代，企业要长期保持技术上的优势已越来越不容易，而通过服务及差异化提升顾客满意并建立市场优势成为企业最耐用的时常策略，顾客满意将成为21世纪营销的基本准则。服装企业能否生存与发展，不在其能否生产出多少产品或提供多少服务，而取决与产品或服务能否满足顾客需求并达到顾客期望的满意程度。因此，提高顾客服务质量是服装企业的必然选择。 一、国内外的研究现状 通过了解，美国的实践告诉我......
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汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析
2018年10月10日 | 作者: adminlin |
为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系，我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查，结果发现：服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响；顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响，且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响；在顾客四类忠诚度中，对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚，其中意向忠诚的影响程度较大。 ......
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唯品会顾客满意度分析研究
2018年10月09日 | 作者: adminlin |
唯品会在电子商务市场的极大成功，吸引了众多的效仿者和竞争者，如果想要继续保持市场竞争优势，就必须以消费者为中心，加大对顾客满意度的研究，发现潜在的市场和需求，提升服务和品牌，以最大限度满足顾客的需求。文章以现代营销学之父菲利普・科特勒的顾客让渡价值理论为指导，分析唯品会在网络销售过程中，分别为顾客所创造的价值以及顾客为此付出的成本，从而凸显其竞争优势，总结获得成功的关键因素，为已经或准备进入电子商务市场的企......
