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国家邮政局发布2010年快递服务满意度调查结果

2011年04月20日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 | 

     为引导快递企业提升服务水平,促进快递服务健康发展,国家邮政局委托零点研究咨询集团,于2010年对快递服务满意度进行了调查。调查的范围包括北京、青岛、乌鲁木齐等28个城市。调查的企业有邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送等11家。调查的方式为定量调查和实地测试。
    快递服务总体满意度平均为68.7分,较2009年提升2.4分。其中,公众满意度平均为70.9分,较2009年提升1.7分;实地测试满意度平均为66.4分,较2009年提升3分。
    公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务满意度高,分别为74.8分和70.9分,较上年度分别提升3.3分和4.6分;对投递服务和售后服务满意度稍低,满意度分别为64.3分和65.7分,与上年度基本持平。 (来源:国家邮政局)



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