满意度调查网

经过一周多的网上和街头调查，结果显示，整个中原家居市场的规范度和品牌度有一定程度的提升，但仍存在一些让人感觉“不给力”、“很纠结”的地方。在被调查者中，66%的人为首次装修，26%为第二次装修，仅有8%为三次装修及以上。

家居市场满意度仍然不高 84%的装修者担心质量问题

【关键词】 关于设计

仅不到三成人接受设计付费

被调查的郑州居民中，一半以上喜欢现代简约的家装风格，具体的比例分别为：有60%的人选择现代简约型，18%的人选择欧式古典型，16%的人选择自然田园型，6%的人选择中式复古型。

对于影响家居环境最重要的因素，32%的人选择居住习惯，20%的人选择空间格局，18%的人选择整体设计，16%的人选择低碳环保，14%的人选择个性品位。

对于愿意不愿意为家装设计付费的问题，仅有28%的人表示愿意，14%的人不愿意，有58%的人选择看情况而定。在家装设计付费的预算上，有36%的人选择40-80元/㎡，24%的人选择40元/㎡以下，30%的人不确定为家装设计付费多少，要看情况而定，仅有10%的人预算在80元/㎡以上。

【关键词】 关于装修模式

选择装修游击队的人已经降到了一成

被调查者中有一半人选择由装修公司来为自己的房子装修，40%的人选择自己动手或请朋友帮忙，仅有10%的人选择装修游击队。由此可见，大部分人都比较重视房子的装修问题，选择装修公司、自己动手装修或请朋友帮忙，人们觉得装修游击队还是不够专业。

在装修公司的选择上，60%的人选择半包的方式，也就是自己买主材、辅料交给家装公司，26%的人选择全包，即所有材料都交给家装公司来购买，只有14%的人选择以套餐的形式来装修，这说明大部分人还是希望亲自参与自己房子的装修。

关于购买家居建材产品和家具，被调查者中有58%的人选择在产品齐全、质量相对比较有保障而且价格适中的家居市场购买，24%的人选择品牌专卖店，16%的人选择综合性专业卖场，仅有2%的人选择通过网络或者参加团购来购买。而影响家居消费场所的主要关注点中，人们最关心的是产品质量(有72%的人选择此项)，其次是服务保障(有58%的人选择此项)，再次是款式新颖、品牌齐全、购物环境、交通路线、品种丰富等因素。

在选择家居产品时，促使消费者消费的原因主要是质量，有82%的人在意产品的质量；其次是售后服务，有60%的人觉得此项比较重要；再次是品牌、口碑效应和广告宣传，在意这些因素的人所占比例分别为40%，26%和14%。

【关键词】 关于质量

八成以上的人担心出现质量问题

装修过程中，出现质量问题或者偷工减料是居民最担心的问题。在被调查者中，有84%的人担心装修出现质量问题，66%的人担心偷工减料，58%的人担心环保不达标，56%的人担心遭遇霸王条款或合同陷阱，48%的人担心拖延工期、实际效果与设计图差别太大，42%的人害怕服务承诺缩水，36%的人担心结算价远远超出预算。

商家经营不诚信是人们购买产品过程中最担心的问题。在购买家具、建材过程中，被访者最担心的问题各有不同，重要程度由高到低依次是商家经营不诚信、服务和专业水准不够、售后服务没有保障、虚假广告和过分夸大产品宣传。其中，担心商家经营不诚信的人占48%，接近一半。一旦客户与商家发生家居消费纠纷，大部分客户会选择与商家协商解决，占总人数的56%；有20%的人选择到消协投诉，10%的人选择向相关职能部门反映，有14%的人选择通过法律途径或者寻求媒体曝光等其他途径来解决纠纷。

【关键词】 关于家居市场

一半人感觉一般

针对当前中原家居市场产品的档次，近一半人还是相信自己的眼光，表示不会因为进口或高端品牌而跟风消费。有近一半(46%)的人说不会因为进口和高端品牌而消费，依然要用自己的眼光去决定；有28%的人觉得行业的品牌度不够，搞不清楚“牌子”；20%的人说好牌子一定有好质量，经济实力够强，一定会消费；有6%的人说当前中原家具、建材产品的种类和档次很全面，但仅作为一个眼界的提升而已。

对于特价和团购等活动，整体来看，有近一半人不会因特价或团购优惠而购买产品。关于对特价活动的看法，有一半人感觉时时有特价，促销活动太多了，已经麻木了；有18%的人选择先关注品牌，再静待特价期；选择“一定会优惠，单等着促销的时候再买”和“真真假假不清楚，跟风消费”的人各占16%。对于团购会，有38%的人觉得无所谓，只是随便看看；有32%的人是因为觉得团购真的有优惠而关注团购会；有6%的人只是跟风而去；有24%的人根本不关注团购会，觉得只是噱头而已。

整体而言，仅有8%的被调查者对中原家居消费市场的评价是很满意，有36%的人觉得比较满意，一半被调查者觉得一般，6%的人觉得不满意。这说明，家居消费市场还不能让消费者达到较高的满意度。

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