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吉林市局(公司)落实措施提高客户投诉受理满意度

2011年07月05日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 | 

吉林市烟草专卖局(公司)近日落实三项措施,努力提高客户服务水平,客户投诉数量明显减少,处理满意度持续提升。

一是加强各分公司及一线部门积员工的服务意识教育,注重提升“同舟”服务水平和公司形象,充分体现以顾客为关注焦点的服务宗旨;二是各级投诉受理人员在具体工作中,实事求是,深入调查,化解矛盾,积极整改,在提高工作质量、提升服务水平上起到了关键作用;三是精心设计绩效考评体系,完善加减分实施细则,有效激励各相关部门认真开展客户服务工作。

一季度受理客户投诉比去年同期下降了61%,投诉处理满意度100%,比去年同期上升了11个百分点,在投诉受理过程中,未发生无故逾期、返单、二次投诉、整改不到位、客户对处理结果不满意等问题。



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