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以患者满意度为标尺 提升医疗服务品质

2015年09月29日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 | 

   “医生、护士的工作态度让患者和患者家属非常满意,10分。”近日,笔者在县医院监察室看到一张出院患者满意度测评表,一位内一科患者在测评表上给医护人员服务态度打了10分。
    为提升医院医疗服务质量,不断改进工作,根据等级医院评审标准及公立医院考核要求,县医院自去年9月份以来坚持开展出院病人满意度测评工作,由责任护士向患者发放问卷,在出院结账时投入意见箱中,然后由监察室、行风办开箱统计、定期向全院通报调查情况,并将满意度调查结果与绩效工资考核挂钩。问卷重点调查医疗服务、医疗质量、医德等十二个方面的问题,同时随机抽取60%出院患者进行电话回访,重点了解医务人员有无收受红包行为。自2014年9月以来共回收有效问卷15923份,对全院总体印象选择满意的占95%,较满意的占4%,不满意的占1%。
    据了解,该院通过开展出院病人满意度调查,有效促进了医院服务水平的提高,促进了医患关系和谐。2015年,该院共收到各类锦旗、感谢信48幅(封),医务人员主动拒收红包18人次,直接退回患者10200元。
    针对2014年度满意度排名靠后情况,该院正着力完善医疗服务收费公示查询系统,建立微信平台营造舒心整洁就医环境。另外,该院还将进一步改进问卷调查工作,尝试通过信息化手段来保证问卷调查工作的及时性、全面性、公正性,更好地监督医务人员的服务行为。



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