上海市场智能手机满意度：华为超苹果排名居首
2015年09月30日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
9月30日举行的市质监局例行新闻发布会上获悉，用户总体满意度排名前十的品牌依次为：华为、苹果、三星、小米、酷派、联想、魅族、索尼、诺基亚和HTC。上海市场上，消费者对线上线下销售及售后服务的评价较此前均有降低。
2015年上海市场智能手机顾客满意度调查是在2012年本市智能手机产品质量和服务质量顾客满意度调查的基础上应运而生的。本次调查依据2014年上海市场智能手机市场占有率情况，选取了三星、小米、苹果、华为等15个主要智能手机品牌作为调查对象，覆盖了上海市场约90%的市场份额，具有较强的市场代表性。调查采用了电话访问、网络调查、舆情采集、投诉回访和上门面访5种形式，调查有效样本一万多个。
调查结果显示，当前上海市场智能手机顾客总体满意度处于一般至较满意水平。其中，智能手机产品质量的顾客评价高于2012年水平；售后服务顾客评价低于2012年水平。在销售服务方面，智能手机实体店服务质量以及网上商城服务质量的顾客评价均低于2012年水平。
本次调查还发现，当前消费者较为关注的问题为产品质量和服务质量，价格因素对顾客满意度的影响不大。调查还发现，智能手机的故障率为37.5%，高于2012年水平。反映的主要问题为：屏幕（黑屏、漏液等）、功能（接口失效或兼容性差、说明书介绍与产品不一致等）、电池（无法充电、待机时间短）、质量稳定性（经常死机、无法开机）。而二次重复故障率的主要问题是维修后在30天内又发生了内容相同或不相同的故障。
在售后服务质量方面，有消费者反映，在手机出现问题后，一些维修站就与销售商互相推诿，尤其是在不明缘由的情况下被告知要付费维修，且付费标准未能完全公开，更是让顾客产生疑惑甚至不满。
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