调查显示微软客户满意度正在提升 仅次于苹果
2015年11月16日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
据外媒报道，市场调研公司Argus Insights今日发布报告，称微软在客户关系及满意度方面所做出的努力收效显著。
对于一家现代化公司而言，营收和市场份额都不再是衡量成功的最重要砝码：客户满意度代表一个品牌的影响力（例如苹果在PC和手机市场的品牌影响力）。从2015年1月份至9月份，Argus Insights公司共获得942000份客户调查反馈，主要调查消费者对主流的一些科技品牌的满意度，包括苹果、微软、谷歌、亚马逊和三星。
调查报告显示，苹果依旧在客户满意度方面占据榜首，无论是手机、平板电脑还是可穿戴设备，苹果一直专注于打造全方位的客户体验。而微软则紧随其后，尤其是智能手机、健身表带和Suce平板的客户满意度在不断提升。微软的成功归功于其在硬件上打造全新用户体验所做出的努力。实质上，微软近年来在硬件上的突袭都收效良好，从第三代Suce平板和微软Band，甚至Lumia系列手机，虽然没有在美国市场呼风唤雨，但其取得的成绩界范围都可圈可点。
Argus Insights CEO 约翰费兰（John Feland）表示，“在苹果建造的四面高墙的花园里，有着硬件和软件方面的全明星组合。但是，在过去几年，大家都着微软在硬件设备上的成功，微软在用平板和可穿戴设备为武器，慢慢凿破苹果花园的高墙。谷歌和亚马逊都采取相对薄利多销的策略，并不断地提高用户访问频率，而微软的做不一样，微软更专注于在硬件设备上打造全新的用户体验。而在内容方面没有优势的三星，只能在其他品牌的“花园”里租个小摊。”
报告中还有其他亮点，例如微软的其他竞争对手在客户关系方面也是有进步。与微软和苹果相比，谷歌尽管是系统的拥有者，但其Nexus产品线并没有让客户感到满意，其Nest智能家居平台也是如此（实际上这块还在拉低品牌认可度）。在智能家居方面，亚马逊Echo还做得不错。尽管亚马逊的服务类产品做的不错，但其Fire TV Stick电视棒也是没能得到客户认可。根据研究报告，三星似乎是苹果在设备市场取得成功后的最大受打击者，三星的智能家居SmartThings也没有Nest做得好。看到其他品牌在智能家居市场上的全方位颓败，微软退出智能家居市场也不失为一条妙计，对其品牌形象是有利的。
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