鲁花继续高居中国食用油用户满意度榜首
2009年08月12日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
最近，中国标准化研究院顾客满意度测评中心等单位发布了2009年中国消费品用户满意度测评数据，在中国食用油行业中，鲁花牌花生油的用户满意度指数达到83.5分，高居中国六大食用油品牌之首，并且唯有鲁花的用户满意度超过80分。这是鲁花继2006年高居食用油行业用户满意度榜首之后，连续第二次获得此殊荣。
1999年颁布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中明确提出：“要研究和探索产品质量的用户满意指数评价方法，向用户提供真实可靠的产品质量信息。”为此，国家质检总局组织有关单位进行了中国用户满意度指数课题的研究，承担课题研究的中国标准化研究院等单位借鉴美国、欧洲等国家的经验，结合我国实际情况，开发完成了中国用户满意指数模型，2002年通过国家科技部的鉴定，2003年正式应用。
这次发布的用户满意度测评结果，是主办单位在全国50个主要城市和郊区，采用随机抽样问卷方式获得数据，利用中国用户满意指数模型得出来的结论。其中，非耐用消费品选择了一年内中国家庭消费量排在前六位的品牌，抽查采访对象是18岁至70岁的正常消费者，而且必须是在一年内购买和使用过所调查品牌的产品消费者。
满意度分数属于综合性指标，是依据多项相关指标综合计算出来的。用户满意度分数是用户按照百分制作出的评价，分数越高，代表用户的评价越高，满意度越高。在食用油品类，2006年选择了品牌形象、性价比、口味、色泽、气味、营养成份、包装、购买方便性等8项评价指标，2009年选择了品牌形象、性价比、品种满足要求、包装、口味等5项评价指标。这些具体指标用星级表示，星级越高（最高为五星），表示用户的评价越高，对此项属性的满意度越高。在两次参与测评的中国六大食用油品牌中，鲁花不仅以总分80多分的成绩高居榜首，而且唯有鲁花连续两次在所有评价指标中全部获得五星级评价。
鲁花连续两次高居中国食用油行业用户满意度榜首，再次印证了鲁花牌花生油的优异品质和鲁花在中国消费者心目中拥有的良好形象。这是鲁花一直以来非常注重抓好产品质量的结果，更是消费者对鲁花坚定信守“绝不让消费者食用一滴不利于健康的油”这一庄严承诺的极好回报。为保证花生油的质量，鲁花只采用优质花生米为原料，只采用5S物理压榨工艺生产，绝不采用任何一滴其它厂家生产的花生油，从而保证了鲁花油品质的优良稳定。因此，鲁花花生油先后获得国家放心油、国家绿色食品、营养健康产品、中国名牌产品等称号，还是中国食用油行业首例“中国驰名商标”，已连续六年被选为“人民大会堂宴会用油”。
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