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别在小节上拉低旅游满意度
2016年01月05日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
元旦小长假，开车自驾来个周边游成很多人节日的首选。然而，假期里，12345热线接到市民和游客反映小长假里停车遇到多收费现象的不少。
来苏州旅游，8元停车费被“四舍五入”成20元，一次不满意的停车经历影响到的恐怕不只是游玩的心情，对苏州印象的打折也是可想而知。旅游说到底是一种体验经济，特别是对自驾一族来说，他们更喜欢来一场说走就走的旅行，这种随性的旅游会更加注重沿途中的舒适、愉悦。正因为更加注重感受，可能一个细节上的不到位，一点出行之中的不满意都会影响到最终的满意程度。
如今的旅游早已不再只是看看景点，大旅游的格局决定了提升旅游需要改善的是大环境。应该看到，为了这个大环境的改善，很多部门、很多行业包括很多从业者都是在做“加法”，但是仅从一个停车收费的坐地起价就能窥探出：仍然有一些人、一些行业在做“减法”。也许事情不大，也许属于个别现象，但是一些小节上的败笔往往会冲淡前面所有的努力，甚至直接影响到苏州旅游的整体形象。
可能对于舒适和愉悦的理解，不同的人会有不同的体验和评判标准，但是无论如何，不欺诈宰客，保证市场的有序、体现城市的良善是底线。所以，趁着假日里曝出来的一些投诉，应该好好梳理一下，关于苏州旅游，还在哪些细节、小节上有所欠缺?
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