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山西省电信服务质量用户满意度较高
2016年01月07日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
记者1月5日从省通信管理局获悉，为及时了解通信用户对电信服务质量的要求和满意程度，省通信管理局委托第三方专业测评机构，测评出山西省电信服务质量用户满意度指数为85.52，达到了山西省质量立省实施方案下达的服务质量指标要求，为满意水平。
该项评测时间为2015年7月至11月，主要对太原等11个市公司固定电话、移动电话、住宅宽带、手机上网等四项业务，通过随机锁定终端用户的方式，抽调了22610个有效样本，从预期质量、企业形象、满意度等8个方面，测评出山西省电信服务质量用户满意度指数，达到满意水平。2015年度满意度测评中，满意度较高的业务为固定电话和移动电话业务。在网络覆盖范围，网络建设力度，网络质量和稳定性等方面，用户希望能进一步改善和加强。
山西省通信管理局自2002年起，每年开展一次全省电信服务质量用户满意度指数测评工作。2015年，用户满意度调查在原有电话访问方式的基础上进行了拓展和深化，创新了用户满意度测评方法，新增了互联网调查和电信用户委员评议，扩大了调查覆盖面，力求掌握用户对山西通信行业的意见和建议。
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