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消费者对房产中介总体满意度很低

2016年02月25日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 | 

今日,上海市消保委召集二十家知名房产中介召开新闻通气会,对申城消费者经常使用的网上房产中介交易体察进行通报。通报称,调查显示,消费者对房产中介行业的总体满意度很低,52%的消费者对房产中介行业不满意,37%的消费者对房产中介行业总体感觉一般,只有11%的消费者对房产中介行业表示满意。

历时六个月开展的《上海市房产中介消费者满意度调查》,通过拦截访问的形式调查了1275个普通消费者。

调查显示,所有消费者都听说过房产中介,82.4%的消费者接触过房产中介机构,66.2%的消费者购买过房产中介的服务。对比2007年上海社科院曾开展过的调查可以发现,房产中介行业与消费者的关联度越来越高。2007年的时候,虽然有68.8%的上海常住居民听说过房产中介,但仅有15.5%的居民接触过房产中介机构,购买过房产中介服务的居民只有11.4%。

拦截调查显示,房产中介行业比较分散,市场竞争较为激烈。在消费者咨询过的房产中介企业中,占比最高的仅有15.5%。在消费者购买过服务的房产中介企业中,占比最高的也仅有9.8%。网上微调查显示,消费者对房产中介行业的总体满意度很低。52%的消费者对房产中介行业不满意,37%的消费者对房产中介行业总体感觉一般,只有11%的消费者对房产中介行业表示满意。

拦截调查显示,消费者对向其提供过服务的特定房产中介企业的满意度也比较低。消费者对房产中介企业的满意度打分的平均值仅有7.47分。这里1分代表非常不满意,10分代表非常满意,一般在其他行业的满意度调查中,平均值都能达到8、9分以上。

在微调查中,当问到消费者对房产中介行业不满意的原因时,52%的消费者选择了中介未能完成服务承诺,49%的消费者选择了中介服务过程中信息不透明,43%的消费者选择了中介费用及收费方式不合理,37%的消费者选择了中介不尊重客户的隐私。在接受房产中介服务时,52%的消费者曾遇到过被中介电话骚扰的问题,42%的消费者遇到过中介隐瞒房屋真实信息的问题,39%的消费者遇到过中介虚标房价的问题。



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