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贵州省通信管理局2015年度电信服务质量用户满意度测评结果

2016年03月16日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 | 

  根据国家电信服务质量用户满意度指数(TCSI)评价制度的规定和办法,我局委托第三方测评机构,采用概率抽样方式选取被访问对象进行电话访问,对2015年度省内电信运营企业的12个业务项目进行了用户满意度测评。现将测评结果公布如下:

  2015年我省电信用户总体满意度指数为75.49分。从业务看,满意度第一的是移动电话业务,满意度指数为77.88分;固定电话业务,用户满意度指数为76.61分;移动上网业务,用户满意度指数为71.25分;住宅宽带业务,用户满意度指数为69.70分(详见表一、表二)。

测评结果反映出2015年影响电信用户满意度的主要因素为:

  固定电话网络质量、安装维修速度慢、营业员态度、客服热线转人工等待时间长、总占线和计收费争议;移动电话信号质量和网络覆盖、营业员态度、增值业务垃圾短信、强行扣费、捆绑定制情况多和计收费争议;住宅宽带维修反应速度、网速不稳定、营业员态度、计收费争议;手机上网速度、营业员态度、增值业务功能不适用、强行扣费和计收费争议等。

  2016年,我局将进一步履行“以人为本、监管为民”的工作宗旨,不断拓宽监督渠道,进一步加大全行业用户服务监督,努力打造消费透明、用户满意的行业消费环境。



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