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消费者对在线旅游满意度不高

2016年04月08日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 | 

   近日,第三方调研机构发布了2015年度在线旅游满意度调查报告。结果显示,现阶段消费者对在线旅游服务的满意度不高。网站不公平格式条款、机票退改费用高、网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消等问题已经成为在线旅游行业的顽疾。

    在2015年度在线旅游消费者满意度调查报告中发现,“网上宣传与实际不符”成为被调查者最不满意的在线旅游问题,占比达到31.64%;之后依次为订单被随意更改或取消(22.46%)、退改票费太高(18.36%)、霸王条款(13.42%)等。83.76%的被调查者认为网站(含APP)存在不公平格式条款;79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理。而65.68%的被调查者表示预订产品时被“强制捆绑”其他产品。此外,对于在线旅游的售后服务方面,调查结果显示,4956名被调查者中,有53.82%的被调查者表示不太满意或不满意。其中67.37%的被调查者认为投诉处理不及时,65.96%的被调查者认为退订手续不便利,39.55%的被调查者认为客服人员不够专业。

    近年来,互联网在催生和促进在线旅游行业快速发展的同时,也给消费者的旅游体验带来一些困惑。据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉316件,占全年旅游类投诉总量的88.02%。

    呼吁有关部门尽快出台相关法律法规,明确在线旅游平台以及线下主体的责任及其行为准则,加强对在线旅游行业的监管。北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军表示,希望在线旅游平台企业以及线下主体能够做到诚信自律,对照本次调查结果,努力为消费者提供更加优质的产品和服务。







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