当前位置:首页 > 消费者满意度 > 正文
阅读量: 1,314

高档酒店卫生满意度首现下降

2016年04月26日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 | 

近日,在第五届中国饭店产业发展大会暨中国饭店文化节,发布了《2016中国饭店业网络口碑分析报告》根据报告显示,高档型酒店的卫生满意度首现下降。而导致卫生满意度整体下降的罪魁祸首是客房以及卫生间卫生。

“卫生问题已经是高星酒店最需要高度关注和改善的服务”,中国饭店协会会长韩明告诉记者,满意度下降主要原因是客房卫生出现了明显下滑,而且其他各个区域的卫生满意度也都有一定下降。高档型酒店的卫生满意度也首现下降,导致满意度整体下降的罪魁祸首也是客房卫生,还有卫生间卫生。

报告还显示,酒店设施的满意度止步不前,有待进一步加强。从酒店重点设施来看,高星酒店在设施方面有先天优势;经济型酒店在洗漱用品、客用品和洁具上劣势明显;高档酒店的网络、空调成为阻碍设施满意度的主要障碍;中档型酒店的各项设施都不具优势,尤其是电器和床品。在洗漱用品、电梯、客用品、空调、床品、洁具、排水等重点设施中,洗漱用品、电梯、客用品等满意度有显著提高,值得肯定;但针对排水的抱怨却有很大增长。另外,在接机、早餐、礼宾、客房等重点服务中,餐厅、客房和早餐服务满意度均有较为明显的提升;但check in 服务满意度、SPA服务却表现出下降态势。

中档酒店餐饮满意度得到提升,主要得益于餐厅菜品和服务的大幅提高,早餐价格也有一定程度的改革,赢得了更多顾客的好评;但同时,早餐环境满意度却有下降态势。因此业内分析认为,中档酒店在提高早餐菜品质量和调整价格之后,还需注意早餐就餐环境可能出现的纰漏。



想获取更多信息,或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台:SMR_gz

或者扫描下面二维码


微信平台二维码-50.jpg

好文章就要一起分享!

更多