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2010年旅游满意度达“基本满意”
2011年01月24日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
据中国旅游研究院今天发布的报告，2010年第四季度全国游客满意度指数为77.85，全年游客满意度指数为78.95，均处于“基本满意”的水平。2010年以来，国内团队游客和入境游客满意度保持较高水平，网络评论和旅游质监满意度持续提升，但旅游散客的满意度较低，突发事件应急系统、旅游投诉系统的满意度也有待进一步提升。
国内游客方面，团队游客满意度高于散客。2010年国内游客满意度水平为83.55，国内团队游客和散客满意度分别为87.66、81.16，均处于较满意水平。
入境游方面，去年入境游客满意度为85.57，对价格、娱乐、景点的满意度评价相对较高，但是对旅行社服务、住宿、公共服务、交通的满意度相对较低。
出境游方面，全年出境游客满意度指数为84.67，高于中国境内游客的整体满意度。
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