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美国顾客满意度指数显示家电消费后市看好
2011年01月28日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
据外媒报道，美国顾客满意度指数(ACSI)最新统计结果显示，家用电器的顾客满意度不断提高，接近历史最高点，这一结果也使得家电等耐用产品的未来市场需求将会被持续看好。
这份顾客满意度统计显示，电冰箱、炉灶、洗碗机、洗衣机、干衣机等大家电满意度指数上涨了1.2%，达到82，创造了过去10年来的历史新高。惠而浦在家电行业中排名榜首，满意度指数为83，和去年同期相比保持不变。这是过去15年来惠而浦在这一顾客满意度指数中持续保持行业领先。
GE(通用电器)今年的顾客满意度也增长了5%，满意度指数达到81，同比去年水平大幅反弹。伊莱克斯的评级依然维持不变，客户满意度等级仍为79，为过去5年来的历史低点。
ACSI负责人克拉斯先生认为，“ACSI的数据表明，提升顾客满意度对于耐用消费品销售是非常关键的。此外，促进家电消费需求回升还依赖于在良性经济运行下的消费、就业、工资收入以及可获得信贷额度等因素的影响。”
“创造更好的顾客满意度，可以提升产品的购买性，使产品更具吸引力。”ACSI相关人士表示，“厂商应通过各种方式积极提升顾客满意度，对于提升品牌和产品附加值都具有正面的积极作用。”
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