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政务服务以网络便民促进法治政府建设

2018年11月19日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

  依法治国具有极其重要的现实意义和深远的历史影响,事关我们党执政兴国,事关人民幸福安康,事关党和国家长治久安。法治是国家治理体系和治理能力现代化的重要标志,甚至是核心标志。政府法治建设主要以服务人民群众为根本,提升政府在人民群众心目中的形象和权威性。政务服务是政府主要职能,随着时代发展和科学技术进步,传统政务服务形式已经不能适应现代人民群众的要求,需要结合时代发展步伐,以网络便民为出发点,推进政务服务的网络化和信息化,促进政府服务职能转变和服务效率提升。本文主要结合市县政府在推进政务服务发展进程中的实际情况,就政务服务以网络便民的方式,促进法治政府建设的相关内容进行了分析,希望通过本次研究对政务服务的推广及提升服务效果有所助益。

  为了更好的适应及顺应电子政务的发展趋势,各级政府部门迫切需要加快推进网上办事,利用现代信息技术手段和现有电子政务资源,发挥政府门户网站和政务服务中心两个平台作用作为未来政府法治化建设和政务服务的重要工作去抓,继续整合各部门在线办事项目,提供完善的在线办事指南,推动更多的政府服务项目上网。同时,加快不同层级服务中心、部门之间实现网络互通、联审联办、信息共享和业务协同,逐步实现网上申报、受理、审批、办证、监督等功能,以提供不受时空限制的便捷服务。


  一、创新政务服务载体


  全面推进便民服务网络体系建设,强化创新和社会管理,建立健全市、县、乡、村等多级的便民服务中心,在支农惠农政策、资金使用和信访投诉等方面为群众提供全面而便利的服务。


  为了进一步推动网络便民服务工作的开展,市县级分管领导需要深入到基层社区、村集体,实地走访调查,了解群�对便民服务工作的全新要求和建议,然后结合具体的市情、县情、乡情等,构建符合实际需要、能够解决实际问题的政务服务系统。


  进一步扩大服务场所,完善政务网络体系建设和相关设施建设,在有条件的乡镇和农村社区设置便民党政服务中心点,进一步完善市、县、乡等多级便民服务网络体系。


  二、积极应用智能化服务手段方便群众办事


  随着科学技术的不断发展,先进的信息技术和设备影响和改变了人们的生产生活方式。以计算机和网络技术为代表的信息技术在各个行业中的广泛应用,对政府政务服务工作的高效开展产生了巨大挑战。面对这种挑战,需要各级政府部门积极思考、迅速反应,以“互联网+”的思维,将政务信息数字化和网络化,以方便人民群众查询、办理。


  首先,开通政务服务二维码。将所辖地区市直部门的多种审批事项的政策信息制作成二维码图像,将其摆放在大厅咨询台和各个服务窗口以及基层的服务网点等显著位置,前来办事的群众可以用智能手机扫描二维码,便利、快捷地读取所有工作窗口的工作职能,以及各个事项办理流程、政策文件等信息,真正实现政务信息服务和政务信息的透明化和公开化,避免办事群众随处打听事项、信息获取不全面,造成办事群众来回奔波,减少群众不必要的时间和流程。


  其次,设置自助信息查询机。群众通过将自己的身份证放置于识别区域,点击打印生成相应的纸质印刷品,显示业务内容的具体信息和办事人员的具体信息,省去了群众打印的时间,大大提高了服务工作效率和群众的满意度。


  最后,掌上政务服务。最近几年,随着科学技术不断发展,智能手机和智能手持设备逐渐普及到普通人民群众手中。政府部门可以充分利用这一新兴科技的普及率,设计出本地区政务工作掌上客户端,群众可以通过客户端预约业务,提高办事工作效率,同时,还可以开设政府部门的官方微博、微信和微信公众账号,通过这些途径及时发布相应的动态信息,解答群众各种疑难问题。


  总之,智能化服务手段、服务方式的有效利用,有利于将政府的政务服务放在阳光下进行,方便群众办事,同时,方便接受群众的监督,是推进法治政府建设的有力抓手。


  三、利用网络化载体强化权力监督


  首先,建立完善的行政许可证信息管理系统。任何项目申报、审批、办理、签发和发文全过程实现信息化监督管理,并建立一套严格而完善的项目审批规范和管理机制,申报人可以通过网络系统查询具体办事内容、办事流程和最终结果,对行政审批的各个环节都能做到全面了解和掌握。


  其次,建立项目在线审批监管平台。项目单位通过网上申报,获得平台自动生成的终生唯一编码,凭此编码到各审批部门办理相关手续,查询审批情况。各审批部门在线受理、信息共享、同时办理,实现项目审批“平台受理、统一赋码、并联办理、依责监管、全程监察”,切实提高项目审批效率和透明度。



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