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员工满意度真的能带来效率吗

2015年11月05日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

  员工满意度是指个体作为职业人的满意程度,也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价,是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后,对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识,并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查,企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”,进而系统地解决问题,改善企业的管理,提高生产效率、降低人员流失率。因此,科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。


员工满意度与工作效率


  首先,员工的满意程度与员工的工作效率是没有非常直接的联系的。为什么会这样说呢?因为员工的满意程度总是与工作环
境,学习机会,发展机会,福利薪酬待遇等等联系起来的,而所有这些内容与工作效率的联系是非常弱的,甚至有些内容是没有什么联系的。举例来说:一个在舒适
办公环境中工作的员工并不一定就比在相对环境较差的员工更加积极努力地工作,因为舒适的环境可能会让人更加倾向于享乐而不是拼命;再比如说,同样一个人在
同样一个岗位上,并不会因为我们给了他更多的工资就会激励他持续更加努力地工作,当过了两个月后他对增加的工资就会没有任何的感觉了。工作效率应该是和工作流程的设计,考核与淘汰的机制,技术与设备的先进程度,员工的自身基本素质直接联系起来的。所以,如果企业期望的只是工作效率提升的话,那么一个好的淘汰机制可能会比一个好的工资方案发挥更大的作用。


员工满意度与利润


      员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映,据权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。企业的利润不是来源于产品而是来源于人,也就是您的员工,没有他们的劳动就不会有企业,留住优秀的员工是企业人力资源管理的重要内容,而员工满意度的调查
就是留住、培养他们的基础。员工满意度的调查有助于企业制定正确的人才决策,提高管理效果。员工满意度的调查是人力资源决策的基础和前提。它可以帮助企业
对人力资源状况做出客观的判断,对其自身条件做出正确的分析,明确自身的优势和劣势,使企业的内部条件、管理目标与市场环境实现动态的平衡,为提高企业竞
争力效果创造有利的条件。


       企业的客户分为内部客户和外部客户,外部客户的价值实现是靠内部客户实施的。企业在同时创造两方面的价值,从时间和空间的角度来说企业首先为内部客户——
员工创造价值。彼得·德鲁克(Peter
F·Drucker)说:客户不是在购买某一种“产品”,而是购买需求的满意度。要满足客户的需求一定要通过员工的劳动,无论是制造产品还是提供服务。员
工满意度决定着提供的产品还是服务的好坏。据有关权威机构调研,客户的流失率60%与员工态度有关,而员工态度不仅仅是营销人员和售后服务人员的事情,他涉及到全体员工的态度,而员工的满意度就解决员工态度的问题。



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