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“杭城万名业主满意度”大调查

2009年08月12日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

  上周,今日早报联合住在杭州网、e早网强势推出杭州首次杭城万名业主满意度大调查,受到读者的热烈响应。

  据不完全统计,参与网上调查或者通过邮寄方式填写问卷的读者已经达到816名,拨打热线电话的读者更是超过千名。

  此外,早报房产俱乐部的热线电话几乎打爆,不少热心读者在参与评选的同时,还向本报提了许多建议,并要求扩大调查范围。

  与此同时,为了掌握更多第一手资料,倾听更多业主的心声,本报特派出两组记者队伍,一路跟验房师一同前往新近交付的楼盘,为业主们验收新房;另一路则深入4个小区实地探访,深入调查业主满意度情况。

  从记者采访调查的情况来看,对自己居住的小区满意不满意,业主的确有许多话要说,他们不会掩饰因满意度高而产生的幸福感,也不会压制因不满意而产生的愤怒。的确,从某种意议上来讲,业主满意度的高低,是衡量开发商工作好坏的标准,是衡量一个楼盘优劣的重要指标,更是打造杭州品质之城的努力方向。

  我们的大调查,其目的就是为了提升业主的满意度和幸福感。我们相信,经过这次努力,我们城市的生活品质,一定会更上一层楼。

  小区干净漂亮希望私密性更强

  探访楼盘:红石中央花苑

  访问对象:5

  满意度: 85%

  开发商:浙江新帝置业有限公司

  现在开发楼盘:新帝郎郡

  作为杭城一个点击率较高的高档楼盘,红石中央花苑一直以来受到业内以及购房者的好评。331日记者来到小区,实地采访了多名业主。对红石中央花苑的建筑质量、景观设计的美感和实用性,以及物业管理的周到和细致,大部分业主给出了较高的评价。

  尽管小区曾经更改过建筑外观,但是事先都征求过我们的同意。已经在这里成家生子的潘女士对记者说:原先承诺的24小时供应热水因为市政供热系统改造而有变化,开发商在跟业主的协商后,做出了补偿,这些他们做得都不错。

  在调查当中,全部业主都认为交房标准和合同规定基本一致,并没有出现虚假宣传等欺诈行为。因此,在开发商诚信度调查一项中,业主给出了88%的满意度。

  同时,对于小区的物业管理以及景观设计,业主赞扬有加。物管的相关规章制度以及物管人员的行为规范,服务态度,都得到较高的评分。

  你看我们小区多干净,多漂亮,李阿姨退休前在上海从事建筑设计工作,这个房子是儿子专门买给她养老的,茶余饭后散散步,心情很好。

  尽管如此,对于小区的楼层采光、私密性、防水防渗等问题,业主大多认为应该进一步加强。此外,由于小区内对外来人员以及外来车辆的进入控制不够严格,部分业主认为生活的私密性受到了影响。调查中,不少业主都表示,周边楼盘的住户,甚至一些上门推销的闲杂人员,不但干扰了小区业主的正常生活,也产生了一些安全隐患。

  这里的自行车经常被偷

  探访楼盘:名城左岸

  访问对象:5

  满意度:60%

  开发商:浙江名城房地产集团有限公司

  现在开发楼盘:名城燕园、左邻右舍

  331日记者去名城左岸实地采访,到了小区已是晚上640多分,本来应该刷卡入内的小区大门是敞开的,虽然有保安站在旁边,但是刷卡系统显然形同虚设。

  记者来到26幢,这是一幢多层住宅楼,有4个单元,其中23单元的门禁是关好的,而1单元的门禁在前一个人进入以后迟迟未能关上,4单元更是夸张,门是大开的,进出完全自由。

  当看到记者没有通过门禁许可就直接到了家门口,有的业主感到非常排斥,而另外一些业主则已经觉得见怪不怪:我们这里的安全是不太好的,小区的保安经常和业主吵架,因为经常发生偷窃事件,有些是电瓶车被盗,有些是入室偷窃。我们觉得这里的安全保卫问题,让我们很担心。一位业主告诉记者。

  的确,记者曾在名城左岸业主论坛上,看到过不少反映小区安全隐患的贴子。322日业主“hzxx”在论坛上发了这样一个帖子:发现停在自家门口自行车被偷了,因为平时不怎么骑,又是辆蛮不错的较高档的自行车,就怕放车库被偷,所以每次都把车放在家门口。这两天还在说要不要给自行车按个儿童座椅,这样可以带着儿子去兜风,没想到,没想到,还没实现,车子就失踪了。早上10点半出门时还在的,晚上9点就发现没有了,悼念一下。这个事件后发现小区存在几个问题:监控安装位置很不好;有很多监控其实已经坏掉了,一直没修……

  随后,记者来到26幢顶楼叶女士家。她听说记者在调查小区业主满意度情况,就一下子打开了话匣子。她说,她们家去年12月顶楼发生了渗漏,但是现在已是3月底了,物业和开发商还是没有把问题解决好。

  在叶女士家的书房,记者看到墙面大约有1个多平方米的污花出现,在另一间的储藏室内也发生了同样的状况。叶女士告诉记者,这样的事情在他们小区非常多:我去物业登记要求修补渗漏时,看到在我前面还有好长一排名单登记着,要求解决房屋渗漏问题。

  叶女士说,比起房屋渗漏问题,她最不满意的,还是物业和开发商办事永无止境的拖拉:我年前找物业来修,他们说年底忙,后来到了1月份,又说工人回家了,再到了元宵节的时候我再去问,他们又说人都回去了还没来上班,一直拖到3月份,才来给我们把外墙修补了一下。他们对我们业主的事,一点也不上心,能拖则拖。

  关于储藏室的外墙,叶女士则更加无奈:物业公司和开发商一起来看的,最后居然把责任推到了我们头上,而且他们还说,这样的问题,什么大公司都会有的,现在修也不给我们修了,就让我们自己在上面搭了一个玻璃的顶,挡住雨水。

  园区环境不错户型太差

  探访楼盘:贺田尚城

  访问对象:7

  满意度:80%

  开发商:杭州钱江城发展有限公司

  现在开发楼盘:贺田尚城

  春日的上午,阳光和煦。记者驱车前往滨江区大盘贺田尚城现场。这个楼盘位于钱塘江一桥转弯处,对面可以看到五云山、六和塔,地理位置不错。

  在小区门口,记者碰到一位推着婴儿车出来散步的老太太。老太太说,自己住在这里一年多了,是从老城区过来帮儿子带孙女的。她说住在这里还挺好的,主要是江边空气比较好,小区景观也不错。

  就是买菜不是很方便,要到联庄去买,走过去起码要20分钟。记者看到小区外面开了个联华超市,为什么不在这里解决?这里要比外面贵上一半,不合算的。

  看到孙女在边上玩,她又想想说,小区道路不是人车分流的,没有专门的人行道,所以孩子出来玩,会不放心。还有户型不是很理想,采光有些问题。她说。

  记者从贺田尚城的大门走进去,岗亭边有保安在值岗,控制着来往车辆。不过并不见有人来拦阻。春天的贺田尚城小区里姹紫嫣红,红的花,绿的草,幢与幢之间,也有起伏的林坡、水系、庭院和散步道,也有专门的木椅供业主休息。在小区的一个中心位置,设置了一些游乐设施,孩子们正在快乐地玩耍。看得出来,贺田尚城的园区环境做得不错,给人一种安静闲适的感觉。

  在小区一幢多层公寓楼底下,记者碰到了赵先生。他说当时看中这个楼盘,就是因为它容积率比较低。那么小区交付有没有达到自己的要求,他说:还可以吧。随后他加了一句,户型设计有点问题,最好的那个位置,居然做了楼道门。

  记者在小区里逛了一圈,发现每幢楼的单元都设置有门禁系统,不过有些并没有很好利用,入户门大门敞开,外人可以随意进入。记者进入14幢的一个单元,看到有些楼层的电梯厅墙面面砖已经部分脱落,一些边角也已破损,施工质量看来有些粗糙。电梯灯则时暗时明,看来物业维修还没有及时跟上。

  针对贺田尚城的小区业主满意度调查表数据显示,业主对小区比较满意的地方有:物业保洁;小区景观环境,如幢与幢之间有景观带相连,四季常青等。

  业主对小区不满意的地方有:开发商霸王条款;车位问题,比如地面停车难,人车不分流;节能环保方面,比如没有统一的太阳能和热水等节能技术,没有地热系统;户型设计问题,比如有些户型南北不通透,采光有问题等。



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