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什么在影响员工满意度——“双因素激励理论”

2016年04月19日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

核心观点是什么?


双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素,二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。

如何区分保健因素与激励因素?

保健因素是指工作环境与条件因素,如组织的政策、行政管理、基层人员管理的质量、与主管人员的关系、工作的环境与条件、薪金、与同级的关系、个人生活、与下级关系、安全等十个方面。

激励因素是指能造成员工感到满意的因素。一般不属于正常的待遇范畴,是意外的惊喜,比如破格晋升、成长空间、特别奖励、股权分红等。

保健因素与员工满意度:能消除,但带不来

保健因素是造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足,则易使员工产生不满情绪、消极怠工、辞职、甚至引起罢工等对抗行为;但在保健因素得到一定程度改善以后,无论再如何进行改善往往也很难使员工感到满意,因此也就难以再由此激发员工的工作积极性,所以就保健因素来说:“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。比如,对于一个知识型员工来说,希望能有个良好的工作环境,光线、通风、办公室的大小等等,如果这个环境很恶劣,充满了恶臭味,那这个员工就会对公司“不满意”。如果环境达到了他的要求,他会怎么样呢?很满意吗?不是!是“没有不满意”。“不满意”的员工会怎么办,轻者影响工作积极性,重则辞职、对抗。“没有不满意”的员工呢,会提高工作效率吗?不会。一句话,保健因素满足了,不能提高员工士气,但没满足会严重影响士气。为什么很多企业离职率很高,原来连基本的劳动保险都没办理。

激励因素与员工满意度:能激发满足感

激励因素的改善使员工感到满意的结果,能够极大地激发员工工作的热情,提高劳动生产效率;但激励因素即使管理层不给予其满足,往往也不会因此使员工感到不满意,所以就激励因素来说:“满意”的对立面应该是“没有满意”。比如,对一位业绩不错销售人员来说,年终了,按照制度,该兑现的都兑现了,该奖励的都奖励了。老总觉得他还是很不错,又额外的奖励了他一块名表。有了这块手表呢,会大大提高他的满意度,感觉到“满意”,从而会让他在以后的工作中更加卖力。如果没这块手表呢,他并没有感觉到不满意,只是“没有满意”。很多公司特别是以绩效为导向的,往往会给核心员工一些意外的奖励,就是为了提高满意度,从而达到激励的目的。当初马云为什么能让一批年轻人和他一起在那么艰苦的条件下坚守,其中一条,就是很好的利用了激励因素。



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