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医院提高员工满意度的几点要求

2016年05月10日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

  梅奥国际近日刊登的《医护人员的幸福感在哪?》这篇文章里提到:先给医护人员安全感,再谈幸福感。对于医生来说,幸福是在付出的同时,得到患者的尊重和医院的爱护,满足自己的职业发展需要和物质需求。在这里提到两个主体:患者和医院。得到患者的尊重需要多方努力。但是得到医院的爱护,首先得院方努力。病患满意度虽重要,但是员工满意度不能落下!梅奥国际认为,员工的满意度和以下因素有着紧密的联系。


      1、环境外部环境对于人的心情有着极大的相关性。就拿邵逸夫医院来说,自创医院品牌咖啡,开设独立的医院咖啡馆,给医生提供一个优雅的放松休息场所,让医生倍感温馨。


  2、医院文化现在许多企业提倡“家”的文化,因为这样能够更好的让员工融入团体。这对于建立医院文化同样适用。就像之前一则新闻报道的那样,一个护士在工作的时候无辜遭到患者扇耳光,医院院长霸气回应:“钱我来赔,你必须进看守所”,这一言论让医护人员感到十分感动,医院管理者能在第一时间给员工撑腰,让人感到家的温暖。其实在医院服务体系中提到:医院应该给患者提供对等的服务,不必为了过度的服务而苛责医院的员工。

  

  3、员工培养优秀人才是医院安身立命的根本,也是医院最应重视的资源。黄院长强调,年轻人是非常重要的,要把培养青年人才作为医院最重要的投资。鼓励员工学习,加强员工对外交流选派骨干到国外学习培训。设立奖学金,鼓励医院员工学习。很多院长都在拼命想做流程,做改造,做服务,做环境,满足病人的要求,往往忽略了医生的需求。没有医生就没有医院,如果员工不高兴,就不可能真心实意为患者服务,也不可能为医院的品牌和价值去努力。



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