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为什么员工满意度情况会影响服务质量

2016年07月22日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

 随着时代的进步,喊着“宾客至上,员工第一”的口号的企业越来越多。但是,对大部分企业来说,“宾客至上”他们很愿意去做,而“员工第一”这个方面的内容往往会被忽略。通过调查发现,造成这种现象的原因是,这些企业大多没有了解员工满意度与服务质量之间存在的关系,以为一味地以顾客利益为首就够了。其实不是的,员工的满意度与服务质量是存在着密不可分的关系的,没有处理好这些关系,可能会造成企业利益的损失。
  在这里,我们需要了解这些内容,那就是影响员工满意度的因素都有哪些,又会对服务质量造成哪些结果?
  员工满意度低会造成员工的服务热情下降
员工满意度
  影响员工满意度的因素和结果
  1.薪酬制度、奖惩制度和福利制度。
  调查发现,如果员工的薪酬、福利和奖惩制度在一个合理的范围内,那么员工的满意度就会比较高,工作热情自然高涨。假设薪酬很低,奖惩制度对员工不公平而且福利又没有的话,那么会造成员工的不满情绪,员工的不满情绪上来了,肯定也就不能为顾客做很好的服务。
  2.工作环境
  有些企业给员工提供了干净轻松的工作环境,这样的企业员工的满意度会比较高,员工工作也就比较开心,而像工厂之类的企业由于周遭恶劣环境,使得员工对自身所处的环境不满,那么工作的过程自然是很郁闷的,继而会影响服务的水平和态度。
  3.工作内容
  这个方面包括工作内容是否有趣、工作量是否合理两个内容。有些工作内容简单枯燥由很繁琐,工作量又大的情况就很容易造成员工的强烈不满,他们会觉得被剥削和有压迫感,自身利益没有保障。这样的想法一旦产生了,服务的态度就不好了,自然就影响了服务质量。如果企业合理分配工作量和工作内容,让员工感觉没那么大的压力,服务质量肯定是比较好的。
提高员工满意度
  4.企业对员工的尊重
  有些对企业满意度低的员工认为,企业只是把他们当做劳动的工具,而不是当做家人,缺少尊重。这样的企业就要注意了,要让员工为客户提供最好的服务,首先企业得先尊重员工,并将员工当做家人来看待,时时刻刻将员工的利益放在首位。这样的话员工会有被重视的感觉,并且有归属感,再这样的企业能实现自我价值,也就能发自内心的为客户提供优质的服务了。
  员工满意度对服务质量是会起到直接的影响的,因为,对客户提供服务的首是员工,与顾客面对面沟通的也是员工。所以,企业应该了解员工的满意度情况,并不断地提升员工满意度指数。从而达到让员工提供最优质服务的目的。而企业做满意度调查的目的也正是为了帮助企业提升员工满意度和服务质量。



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